Aylarca Ürün Mağazada Yok, Cevapsız Çağrılar Ve Değişim İsteğim Reddedildi

Konya Novada AVM’deki Colin's mağazasından 15.06.2024 tarihinde aldığım cl1067175 760 Diana İnfinity Wash w Pnt adlı üründe, diğer ürünlere göre çok daha fazla bollaşma yaşadığım için ürünü kullanamaz hale geldim ve ürünü 07.10.2025 tarihinde incelemeye teslim ettim. İnceleme kodum ST-525065-Q0D5Y3 olup, 24 Ekim 2025’te gelen mesajda incelemenin onaylanmadığı ve ürünün 30 gün içinde mağazaya geleceği bilgisi verildi.

Ancak belirtilen süre içinde ürün mağazaya gelmedi. Yıl sonuna kadar en az iki kez daha mağazaya gittim, her seferinde ürünün henüz gelmediği söylendi. Ocak ayında tekrar mağazaya gittiğimde yine ürün yoktu. Mağaza müdürü G***** Hanım ile görüştüm, durumu araştırıp birkaç gün içinde beni arayacağını belirtti fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yaklaşık iki gün önce yeniden mağazaya gittim, durumu tekrar anlattım ve ürünün hâlâ mağazada olmadığını öğrendim.

Bu uzun süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim ancak bu konuda işlem yapamayacaklarını söylediler. Genel merkezi aramaya çalıştığımda ise her defasında 444 53 26 numaralı hattın meşgule düştüğünü deneyimledim. Son olarak 11 Şubat’ta G***** Hanım beni arayarak ürünün mağazaya geldiğini söyledi.

Ürünüm yaklaşık 3–4 aydır ortada yok ve bu süreç boyunca sürekli ben takip ettiğim halde net bir çözüm sunulmadı. Ürünümün mağduriyetimin dikkate alınarak, beden küçültme talebim doğrultusunda daha küçük bedeni ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini istiyorum.