Alanya Colin’s Mağazasındaki Haksız Fiyat ve Saldırgan Personel Davranışı

31.12.2025'te Alanya Mahmutlar Akdeniz Park Colin’s mağazasına, tarafıma hediye olarak alınan kazak ürününü, değişim fişi ile birlikte götürdüm. Mağazada aynı ürünün fiyatına bakarak, aynı fiyata denk gelen başka bir ürünle değiştirmek istedim. Kasaya geldiğimde, üzerinde 1.099 TL yazan ürün için benden 200 küsur tl fark talep edildi. Elimdeki iade edeceğim ürün 1.200 TL idi; neden fark istendiğini sorduğumda ise, önceki gün iki ürün alındığı için indirim uygulandığı, bu nedenle fiyatın böyle göründüğü söylendi. Oysa ben de yine iki ürün almış olacaktım ve mantıksız bir şekilde benden fark talep edilmeye devam edildi.

Fark ödemek istemediğimi belirterek, o zaman iade almak istediğimi söyledim; ancak bu kez de iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine tüketici haklarımı kullanacağımı ve 15 gün içinde iade hakkım olduğunu ifade ederek, ücreti ödenmiş olan ürünümü alıp çıkışa yöneldim. Tam bu sırada mağazada bulunan üç bayandan, iri yapılı esmer çalışan, son derece saldırgan bir tavırla arkamdan gelip “Ürünü götüremezsiniz” şeklinde bağırmaya başladı. Ücreti ödenmiş olan ürünümün nasıl olur da onlara ait olduğunu sorguladığımda ortam daha da gerildi, “Darp edecekseniz buyurun” demek zorunda kaldım ve tüm bu süreç mağazada bulunan müşterilerin gözü önünde yaşandı.

Ayrıca, bir gün önce oğlum da aynı mağazaya, aldığı diğer ürünün emniyet kilidini söktürmek için gittiğinde yine aynı bayan çalışanla tartışma yaşamış. Yaşadığım bu olay sonrasında Colin’s şikayet hattını defalarca aramama rağmen bir temsilciye ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Hem yaşadığım kaba ve saldırgan davranış hem de haksız fiyat ve iade tutumu nedeniyle son derece rahatsızım. Ücretini ödediğim ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve Alanya Mahmutlar Akdeniz Park Colin’s mağazasında görev yapan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.