2246790 Numaralı Sipariş İptali Reddedildi, Çözüm Talep Ediyorum

11.03.2026 Salı günü Colin’s online mağazası üzerinden 2246790 numaralı siparişi 1.699,95 TL tutarında oluşturdum. Ertesi gün aynı ürünü mağazada gördüğüm için, internetten verdiğim siparişi iptal edip ürünü mağazadan satın almak istedim. Ancak web sitesi üzerinden herhangi bir iptal seçeneği bulunmadığı için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine yarım saate yakın bekledikten sonra bağlandım ve siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünü iptal edemeyeceklerini, sadece ürün elime ulaştıktan sonra iade edebileceğimi söylediler. İnternetten verilen siparişlerde iptal hakkının tüketicinin en doğal hakkı olduğunu ve bu uygulamanın yasal olarak da zorunlu olduğunu biliyorum.

Ayrıca ürünün kargoya verilmiş olabileceği, bu nedenle sistemde görünmesi için beklemem gerektiği söylendi. Faturasının da kesildiği bilgisi verildi; faturayı nasıl temin edebileceğimi sorduğumda ise yalnızca “beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir cevap aldım.

Bayram öncesi olması nedeniyle kargoyu beklemek yerine ürünü direkt mağazadan almak istiyorum; buna rağmen ne site üzerinden iptal seçeneği sunuluyor ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım gösteriliyor. Müşteri memnuniyetini önemseyen, büyük bir marka olarak görülen Colin’s’ten bu kadar bilgisiz ve katı cevaplar almamı kabul edemiyorum.

2246790 numaralı siparişim için ya ürünün derhal kargoya teslim edilmesini ya da iptal sürecimin hemen sağlanarak ödediğim 1.699,95 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde iptal hakkımın fiilen engellenmesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtir, konuyla ilgili acil olarak destek beklediğimi ifade ediyorum.