Poliçe İptal Kaydı Silindi, Ücret İadesi Gecikiyor

Colendi Bank üzerinden 18 Mart’ta Zürih Yaşam ve Emeklilik’ten 652613529 numaralı hayat sigortası poliçesi tarafıma adeta dayatıldı. Poliçenin iptali için ilk olarak 24 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradım, sonuç alamayınca 25 Mart’ta tekrar aradım. Tüm bu uğraşların ardından 26 Mart’ta nihayet poliçemin iptali ve ücret iadesi için kayıt oluşturuldu ve 7 iş günü içinde iptal ve iade işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi.

Bu süre içinde defalarca zaman ayırarak müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. 10 Nisan’da tekrar aradığımda, 26 Mart’ta açılan iptal kaydının sistemde artık görüntülenemediğini ve sanki hiç açılmamış gibi silindiğini öğrendim. 10 Nisan tarihli bu görüşmede ikinci kez iptal kaydı açıldı ve yine “en kısa sürede ücret iadesi yapılacak” denilerek süreç uzatılmaya devam edildi. Tüm bu zaman boyunca bana hiçbir şekilde arama, SMS ya da e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca aramama, zamanımı bu görüşmelere harcamama ve açık bir şekilde talebimi iletmeme rağmen hem sürecin gereksiz yere uzatılması hem de açılan kaydın silinmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim sarsıldı. 652613529 numaralı hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve poliçe için ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.