Hesap Kapatma İçin Yazılı Belge Talebi Ve Yanıltıcı Kredi Teklifi

Colendi Bank’ta internet üzerinden çok kolay bir şekilde hesap açılmasına rağmen, hesabı kapatmak istediğimde benden yazılı belge talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı işlemin mobil bankacılık üzerinden birkaç tıkla yapılabilmesi gerekirken, bu şekilde zorlaştırılması müşteri açısından büyük mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca yeni müşterilere 50.000 TL’ye kadar %0,99 faizle kredi verileceği söylenmesine rağmen, hiçbir makul gerekçe olmadan eften püften sebepler öne sürülerek sadece 10.000 TL kredi tanımlanması da verilen sözlerle örtüşmüyor. Bu durum hem güven zedeleyici hem de yanıltıcı bir kampanya algısı oluşturuyor.

Bugün yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine hesabın kapatılması için yazılı belge isteneceği ifade edildi. Hesabımı, ek bir belge talep edilmeden doğrudan mobil bankacılık uygulaması üzerinden, hızlı ve sorunsuz şekilde kapatabilmek ve kredi kampanyasıyla ilgili net, tutarlı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.