Kampanya Şartlarıyla Çelişen Otomatik Kredi Reddi

Colendi Bank tarafından yeni müşterilere özel olarak duyurulan “50.000 TL’ye kadar %0,99 faiz oranından başlayan ihtiyaç kredisi” kampanyası kapsamında müşteri oldum. Tüm başvuru ve müşteri olma adımlarını eksiksiz tamamladım.

Ancak ihtiyaç kredisi başvurusu aşamasına geldiğimde, herhangi bir kredi hesaplaması dahi yapılmadan, başvurumun otomatik olarak olumsuz sonuçlandığına dair e-posta gönderilmiş ve mobil uygulama üzerinden işlem sonuçsuz bırakılmıştır.

Bu durum son derece şaşırtıcı ve açıklamasızdır. Zira aynı gün Findeks raporu almış bulunmaktayım ve kredi notum Türkiye ortalamasının belirgin şekilde üzerindedir. Ayrıca borç/limit oranlarım düşüktür ve kredi kullanımı açısından bilinen herhangi bir riskli durumum bulunmamaktadır.

Buna rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan, değerlendirme yapılmadan ve kredi koşulları gösterilmeden başvurunun otomatik şekilde reddedilmesi;
Yanıltıcı reklam,
Tüketiciyi başvuruya yönlendiren fakat fiilen kullandırılmayan kampanya,
Şeffaflıktan uzak bir müşteri kazanma politikası izlenildiği izlenimini doğurmaktadır.

Reklam ve kampanya içeriklerinde belirtilen koşullar ile fiili uygulama arasında açık bir tutarsızlık bulunmaktadır. Bu durum, bankacılık ilkeleri ve Tüketici Hakları açısından sorgulanması gereken bir uygulamadır.

Kredi başvurumun somut ve yazılı gerekçeyle açıklanmasını, eğer sistemsel bir hata mevcutsa düzeltilmesini, aksi halde bu tür kampanyaların gerçeği yansıtmayan şekilde sunulmamasını talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu BDDK ve ilgili tüm tüketici mercilerine taşıyacağımı bildiririm.