Colendi Ve Migros'tan Bilgilendirme Olmadan Limit Düşürülmesi

Uzun süredir Colendi üzerinden Migros alışveriş limiti kullanan bir müşteriyim. 17 Şubat tarihinde Migros alışveriş limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda neredeyse yarı yarıya düşürüldüğünü fark ettim. Bu değişiklikle ilgili ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bildirim aldım.

Herhangi bir gerekçe açıklanmadan böyle bir kısıtlamaya gidilmesini müşteriyle kurulan güven ilişkisine aykırı buluyorum. Borçlarımı gününde ve düzenli bir şekilde ödeyen bir kullanıcı olmama rağmen bu şekilde ani ve bilgisiz bir limit düşürme yapılmasını tamamen haksız ve yakışıksız bir uygulama olarak görüyorum.

Bu süreçten sonra Migros online alışverişlerimi, ister peşin ister kredili olsun, Colendi üzerinden yapmayacağımı belirtmek isterim. Kalan borçlarımı da her zamanki gibi gününde ödeyip Colendi ile çalışmayı sonlandırma kararı aldım. Yapılan bu uygulamayı şiddetle kınıyor, müşteri memnuniyetine ve sadakatine değer verilmemesini ciddi bir ayıp olarak değerlendiriyorum.

Ayrıca bu süreçte Migros’un da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Müşterilerine Colendi üzerinden alışveriş imkanı sunan bir kurum olarak, çalıştığı finansal iş ortağının müşteriyi mağdur eden bu tarz uygulamalarını gözden geçirmesi ve bu konuda daha hassas davranması gerektiğine inanıyorum. Migros’un da Colendi ile olan iş birliğini, yaşanan bu mağduriyetler çerçevesinde tekrar değerlendirmesini talep ediyorum.