Colendi’de Sürekli Değişen Kurallar Ve Belirsiz Limitler Müşteri Deneyimini Zorlaştırıyor

Düzenli ödeme yapmama, hatta geçen ay borcumu vadesinden önce kapatmama rağmen Colendi’de her kullanımda yeni bir kuralla karşılaşıyorum.

Önce “harcama adedi limiti” geldi. Şimdi de limit yalnızca Tıkla Gelsin’de kullanılabiliyor; Migros’a girdiğimde ise bu ay hiçbir limitimin olmadığını görüyorum. Ne ödeme performansım değişti ne de tarafıma açıklanan net bir kriter var. Şartlar adeta kullanımdan kullanıma, hatta günden güne değişiyor.

Son ödemelerimi de özellikle paylaşıyorum: Ağustos ayında üzerimde ne borç varsa, hiçbir gecikme yaşamadan tamamını ödedim. Görsellerde hem Ağustos ödemelerimi hem de buna rağmen bana Migros dışında, benim açımdan neredeyse hiçbir karşılığı olmayan bir limit tanımlandığını görebilirsiniz. Üstelik Colendi’yi sadece Migros’ta kullanan biriyim.

Tıkla Gelsin için tanımlanan bu limiti de kullanmayacağım. Dışarıdan düzenli yemek sipariş eden biri değilim; ileri seviye aşçılık kursu sertifikası olan ve yemeğini çoğunlukla kendisi yapan biri olarak, bana “limit tanımladık” denilerek pratikte hiç kullanmayacağım bir kanala yönlendirilmem ayrıca anlamsız. Müşteri ihtiyacını anlamak buysa, ortada ciddi bir ürün tasarımı problemi var.

Colendi gerçekten “binlerce dansözden biri” gibi: Her seferinde başka bir şart, başka bir kural. İş hayatında daha dün başlamış, kurum kültürü ve iş etiği henüz oturmamış bir stajyere bütün karar yetkisinin bırakılması nasıl hissettirirse, hizmet deneyimi de aşağı yukarı öyle.

Kredi kartı çıkarıp bu sözde “neofinans”, pratikte ise bakkal defterinden daha öngörülemez hale gelen sistemle vedalaşacağım. Çünkü insan zaten kredi kartına erişebiliyorsa, bu kadar güvenilmez hale gelen Colendi’yi neden tercih etsin? Alternatif finansal ürünlerin temel vaadi kolaylık, şeffaflık ve öngörülebilirlik olmalı. Burada ise dakikada bir yeni kural çıkıyor; alınan hizmetin ne olduğu da, şirketin müşteriye ne sunduğu da belirsizleşiyor.

Ne nizam var, ne tutarlı bir kural seti, ne de müşteri ihtiyacını anlamaya yönelik bir yaklaşım. Her kullanımda şart değiştirerek ne yapmaya çalıştığınız gerçekten anlaşılmıyor.

Velhasılıkelam: Colendi benim için ciddi bir pişmanlık oldu.