Hesabım Donduruldu, 93.000 TL Varlığımın İadesi Ve Açıklaması İçin Acil Yazılı Bilgi Talebi

Yaklaşık 5 ay önce cointr’ye üye oldum ve hesabımı bu zamana kadar sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 08.06.2026 tarihinde hesabım aniden donduruldu ve sonrasında benden çeşitli bilgi ve belgeler talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında iletmeme rağmen aradan yaklaşık 3 haftaya yakın süre geçmesine karşın hesabım hâlâ dondurulmuş durumda.

Son olarak müşteri temsilcisi tarafından bana “nihai bilgilendirme” yapıldığı ve artık farklı bir bilgilendirme yapılamayacağı söylendi. Ancak hesabımda bulunan yaklaşık 93.000 TL tutarındaki varlığımın hukuki durumu, hesabımın hangi gerekçeyle kısıtlandığı ve bu varlıkların tarafıma ne şekilde iade edileceği konusunda hiçbir somut, açık ve yazılı açıklama yapılmadı. Yaklaşık 3 haftadır hesabım dondurulmuş olmasına rağmen, varlıklarımın akıbetine dair net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Cointr hesabımda kayıtlı e-posta adresim ve telefon numaram üzerinden tarafıma, hesapta bulunan varlıklarımın durumu hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Varlıklarımın bana hangi usulle, ne şekilde ve ne zaman iade edileceğinin ya da iade edilmeyecekse bunun hangi hukuki gerekçeye dayandığının açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

İletişim için cointr hesabımda kayıtlı bilgilerim:
E-posta: m*****@hotmail.com
Telefon: 0539 *** ** 44