to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Donduruldu, 93.000 TL Varlığımın İadesi Ve Açıklaması İçin Acil Yazılı Bilgi Talebi
Yaklaşık 5 ay önce cointr’ye üye oldum ve hesabımı bu zamana kadar sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 08.06.2026 tarihinde hesabım aniden donduruldu ve sonrasında benden çeşitli bilgi ve belgeler talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında iletmeme rağmen aradan yaklaşık 3 haftaya yakın süre geçmesine karşın hesabım hâlâ dondurulmuş durumda.
Son olarak müşteri temsilcisi tarafından bana “nihai bilgilendirme” yapıldığı ve artık farklı bir bilgilendirme yapılamayacağı söylendi. Ancak hesabımda bulunan yaklaşık 93.000 TL tutarındaki varlığımın hukuki durumu, hesabımın hangi gerekçeyle kısıtlandığı ve bu varlıkların tarafıma ne şekilde iade edileceği konusunda hiçbir somut, açık ve yazılı açıklama yapılmadı. Yaklaşık 3 haftadır hesabım dondurulmuş olmasına rağmen, varlıklarımın akıbetine dair net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.
Cointr hesabımda kayıtlı e-posta adresim ve telefon numaram üzerinden tarafıma, hesapta bulunan varlıklarımın durumu hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Varlıklarımın bana hangi usulle, ne şekilde ve ne zaman iade edileceğinin ya da iade edilmeyecekse bunun hangi hukuki gerekçeye dayandığının açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
İletişim için cointr hesabımda kayıtlı bilgilerim:
E-posta: m*****@hotmail.com
Telefon: 0539 *** ** 44
Merhabalar Metin Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ve para iadesi talebinizle ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Konuyla ilgili olarak ekibimiz sizi bilgilendirecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba, Pazartesi günü Şikayetvar üzerinden tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Ancak bugün itibarıyla hala herhangi bir e-posta veya dönüş almadım. Ben sadece hesabımın ve hesabımda bulunan varlıklarımın durumu hakkında net bir bilgi almak istiyorum. Süreç devam ediyorsa bunun da tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Merhabalar Metin Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınız ile ilgili olarak bize ulaştığınızı anlıyoruz. Konunun sizin için öneminin farkındayız. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına buradayız. Hesabınızla ilgili olarak sizi bilgilendirebilmek adına tarafınıza bir e-posta ilettik. Sizden ricamız ilgili e-posta üzerindeki yönergeleri takip etmeniz olacaktır. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
