Hesabım Açılmadan Donduruldu, Belgelerim Gönderildi Ve Yanıt Bekliyorum

CoinTR kripto borsa uygulamasını düzenli olarak kullanan ve ticari gelirlerimi yatırım yaparak soğuk cüzdanıma aktaran bir kullanıcıyım. Şimdiye kadar CoinTR’de herhangi bir sorun yaşamamış olsam da, çevremde sebepsiz hesap kısıtlama ve gerekçe gösterilmeden hesap kapatma gibi çok sayıda olumsuz örnek duyuyorum ve bu nedenle platforma dair güvenim zaten zedelenmişti.

Yaklaşık bir hafta önce soğuk cüzdanıma kripto transferi yaptım, ardından uyuyup ertesi sabah olası bir artıştan faydalanmak için tekrar işlem yapmak üzere uygulamaya girdiğimde hesabımın hiçbir gerekçe belirtilmeden sözde kontrol amaçlı dondurulduğunu gördüm. Hesabım dondurulduğu anda benden bazı belgeler talep edildi; bu belgeleri aynı gün içerisinde, yaklaşık 20 dakika gibi çok kısa bir sürede eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen aradan bir hafta geçmiş olmasına karşın hesabım hâlâ açılmadı ve bana sürecin gidişatıyla ilgili net bir bilgi verilmedi.

Mail kanalı üzerinden destek birimiyle defalarca iletişime geçtiğimde sadece “ilgili operasyon birimi inceliyor” şeklinde, sürecin ne zaman sonuçlanacağına veya hangi kriterlerin dikkate alındığına dair hiçbir açıklama içermeyen genel cevaplar alıyorum. Şu anda hesabımda bulunan 2819 TRX ve hatırlayabildiğim kadarıyla bir miktar USDT bakiyeme erişemiyorum; bu durum hem yatırımlarımı yönetmemi engelliyor hem de ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.

Çevremde de sebepsiz hesap kısıtlama ve aniden hesap kapatma vakalarının sıkça yaşandığını görmem, bu süreci daha da endişe verici hâle getiriyor. Kullanıcıların paralarına erişimini engelleyen bu tür uzun süreli ve açıklamasız blokelerin şeffaf hiçbir kritere dayanmadan uygulanması, CoinTR’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor ve bu platformda bundan sonra da benzer aksaklıklar yaşamaktan endişe duymak istemiyorum.

İlgili operasyon biriminin incelemeyi ivedilikle sonuçlandırarak hesabımı acilen yeniden aktif etmesini, bakiyelerime kesintisiz erişimimin sağlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile birlikte bu tür kısıtlamalara neye göre karar verildiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hesap inceleme ve kısıtlama süreçlerinin daha şeffaf, hızlı ve kullanıcıyı bilgilendirici şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.