to read complaints and reviews, or file yours.Cointr’da Yüksek Tutarlı Para Transferi Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Sorun
Cointr A.Ş. Kripto Para Borsasının müşterisiyim. 11.02.2026 tarihinde borsada TL'ye çevirdiğim 375.750,00 TL paramı Ziraat Dinamik Bankası A.Ş. nezdindeki Cointr'de de kayıtlı olan hesabıma gönderdim. Nedenini anlayamadığım bir şekilde Ziraat Dinamik Bankası bu tutarı hesabıma aktarmadı. Banka ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamadığım için akşam saatlerinde evimden Cointr destek masasına yazdım. Cointr destek masası 13.02.2026 tarihinde paranın banka tarafından kendilerine aktarıldığını bildirdi. Ben de bu paraya ihtiyacım olduğunu, paramın Cointr nezdindeki hesabıma aktarılmasını, oradan diğer bankalara aktarmak suretiyle kullanacağımı yazdığım halde Cointr bu talebimi kabul etmedi, benden başka bir banka hesabı iletmemi istedi. Ben de yine Cointr'de kayıtlı olan ve sürekli işlem yaptığım Yapı Kredi Bankası nezdindeki hesabımı bildirdim. Daha önce Yapı Kredi tarafından iade edilen paralarımın olduğunu, ancak Yapı Kredi'nin iade ettiği anda iade edilen paranın Cointr'deki hesabıma otomatik olarak alacak geçtiğini, Ziraat Dinamik tarafından iade edilen tutarın neden Cointr'deki hesabıma geçirilmediğini sordum. Ziraat Dinamik Bankası’nın parayı farklı bir şekilde iade etmesi dolayısıyla Cointr nezdindeki hesabıma geçirilemediğini, paranın Finans Bölümü tarafından bildirdiğim banka hesabına 2 ile 7 iş günü arasında yatırılacağını bildirdiler. Ben bu paraya şiddetle ihtiyacım olduğunu ve acilen hesabıma yatırılmasını talep ettiğim halde, şikayet tarihi olan 17.02.2026 itibarıyla işlemin üzerinden 5. iş gününe gelmiş olmamıza rağmen Cointr bunu 3. iş günü olarak kabul etmekte ve hâlâ 2‑7 iş günü arasında iade yapılacağını e‑maillerde yazmaya devam etmektedir. Ben Cointr ile bu işleme kadar hiçbir sorun yaşamadım. Bu işlemden sonra da benzer işlemler yaptım ve yine sorun yaşamadım, ancak bugüne kadar yaptığım en yüksek tutarlı işlemi kendilerinde tutarak beni maddi açıdan sıkıntıya düşürmüşlerdir. Ödemelerim olduğu için paramın öncelikle Cointr nezdindeki hesabıma aktarılması veya nedenini anlayamamış olmakla birlikte, istekleri doğrultusunda bildirdiğim ve kendilerinde de kayıtlı olan Yapı Kredi hesabıma acil olarak aktarılmasını talep ediyorum. E‑mail ile bana bildirilen bilet numarası 165263'tür.
Gelişme
11.02.2026 tarihinde cointr hesabımdan banka hesabıma 375.750 TL tutarında para çekme talebinde bulundum. Bu tutar banka tarafından platforma geri iade edildi. Cointr yetkilileri inceleme yapacaklarını, bu işlemin 2–7 iş günü süreceğini belirttiler. İnceleme 13.02.2026 tarihinde başladı ve 7. İş günü olan 23.02.2026 tarihinde süre dolmasına rağmen, paramın 24.02.2026 tarihinde Yapı Kredi hesabıma gönderildiğini söylediler ancak para hesabıma geçmedi.
25.02.2026 tarihinde bu kez tekrar inceleme başlatıldı ve bu defa da ödemeyi 10 iş günü içinde yapabileceklerini ifade ettiler. Oysa ilk 7 iş günlük inceleme sürecinde paranın bana ait olduğu ve iade edilmesi gerektiği zaten netleşmiş olmasına rağmen, hala tarafıma ödeme yapılmadı. Paranın banka hesabıma gönderilememesi halinde en azından platformdaki cointr hesabıma yeniden aktarılmasını talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.
Süreç boyunca sadece mail üzerinden iletişim kuruluyor, canlı bir muhatap bulamıyorum ve sürekli sabırla beklemem tavsiye ediliyor. Kimlik doğrulaması tamamen yapılmış, tüm bilgileri güncel olan bir hesabım olmasına rağmen, 11.02.2026 tarihinden bu yana yüksek meblağdaki paramı kullanamıyor olmamdan son derece rahatsızım. Bu kadar açık bir durumda, kripto borsalarının kayıt ve denetiminden sorumlu olan Sermaye Piyasası Kurulu’nun da bu tür süreçlere neden müdahale etmediğini anlamakta zorlanıyorum.
Paramın herhangi bir ek bekleme süresi olmaksızın derhal tarafıma ödenmesini ve bu gecikmenin nedeni ile süreçte yaşanan tutarsızlıklar hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Meltem Hanım, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. TRY çekim işlemleriniz ile ilgili olarak ulaştığınızı anlıyoruz. Konunun sizin için öneminin farkındayız. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına buradayız. Paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederiz. CoinTR hesabınızdan, Ziraat Dinamik Bankası'na çekim yapmanızın ardından, banka bakiyenizi geri iade ederse, ekibimiz manuel bir şekilde bakiyenizi hesabınıza iletmektedir. Bu işlem için süre ise, 7 iş günüdür. Kontrol sağladığımızda ise iade sürecinizin başlamış olduğunu ve iadenin başladığına yönelik ekibimizin sizi 165263 numaralı biletiniz üzerinden bilgilendirdiğini görüntülüyoruz. Çalışmaların başlamasının ardından 7 iş günü içinde iadeniz tamamlanmakta ve ekibimiz sizi e-posta adresiniz üzerinden bilgilendirmektedir. Sorununuzun mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaşması adına ekibimizi bilgilendirdiğimizden, çalışmaların mümkün olan en kısa sürede tamamlanacağından ve şu anda da çalışmaların aktif olarak devam ettiğinden emin olabilirsiniz. Çalışmaların belirtilen sürede tamamlanması ile beraber sizi de e-posta adresiniz üzerinden bilgilendireceğiz. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Cointr a. Ş. Şikayetime alelade hazırlanmış bana gönderdiği klişe cevabı size de göndermiş olup, geçen 24 saat içinde hiçbir gelişme olmamış ve bana e-mail üzerinden cevap verme zahmetine bile katlanmamışlardır. Yani şiddetle ihtiyacım olan paramı bir haftadır kendilerinde tutmaktadırlar. Benim katlandığım gecikme faizini kim ödeyecektir?
Cointr yalan söylüyor. Kesinlikle çözüm sunmadılar ve paramı 27.02.2026 tarihi saat20.00 itibariyle çözümlenmemiştir
13 Şubat 2026 tarihinde başlayan süreç çok gecikilerek 02.03.2026 tarihinde ödenmiştir. Bun uygulamayı yani gecikmeyi tasvip etmemekle birlikte cointr Türkiye'deki en iyi borsalardan biridir ve ben çalışmalarıma devam edeceğim. Umarım cointr yönetimi özellikle Finans Bölümü işlemleri daha hızlı sonuçlandıracak bir yapılanmaya gider ve insanları mağdur etmeyecek çözümler üretir. Ben kripto borsasının işleyişi ve işlem hızı için teşekkür etmek istiyorum ama sorunların çözümü konusunda üzgünüm ama kendilerini geliştirmelerini tavsiye ediyorum.
Merhaba Meltem Hanım, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. TRY çekim işleminiz ve iade sürecinizle ilgili olarak bize ulaştığınızı anlıyoruz. Verdiğiniz geri bildirimler için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde destek olabilmek adına buradayız. Yanıtınız için teşekkür ederiz. Kontrol sağladığımızda bakiyenizin yeniden tarafımıza iade olduğunu ancak ekibimizin tekrar başarılı bir şekilde size iade ettiğini ve varlıklarınızın tarafınıza ulaştığını görüntülüyoruz. Sorununuzun çözüme ulaştığını bildirmekten mutluluk duyuyoruz. Biz çalışmalarımıza devam ederken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Daha fazla sorunuz olması durumunda bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
