Cointr'de Soğuk Cüzdan Transferi Gecikiyor, Belgeler Sürekli İsteniyor

Serkan · 2025-10-06T03:02:57+03:00

10 Ocak 2025 tarihinde Cointr kripto alım satım platformuna havale/EFT yöntemiyle toplam 280.000 TL yatırdım ve ardından bu tutarı kendi soğuk cüzdanıma çekmek için talepte bulundum. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Her iki günde bir tarafıma e-posta gönderilerek yeni belgeler veya bilgiler talep ediliyor. Şu ana kadar çene altı kimlik çekimi, taahhüt yazısı ve soğuk cüzdan videosu gibi tüm istenen belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen hesabımdaki bakiyede hiçbir değişiklik olmadı ve çekim işlemi gerçekleşmedi. Cointr platformunu ilk kez kullanıyorum ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yatırdığım tutarın tamamının bir an önce soğuk cüzdanıma aktarılmasını talep ediyorum. Hesabım s***************@gmail.com adresine kayıtlıdır. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.

CoinTR

Merhabalar, Öncelikle cointr destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Cointr olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Konuyla ilgili destek taleplerinizi daha hızlı ve güvenli şekilde değerlendirebilmemiz için bizimle iletişime devam etmenizi rica ederiz. Müşteri destek ekiplerimiz sizinle iletişimde kalarak talebinizin çözümü için gereken süreci yönetecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, cointr’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, cointr Müşteri Deneyim Ekibi