Ödeme Alındı Ve Sipariş Şubeden Al Olarak Oluşturuldu, İptal Seçeneği Yok

Coffy mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 10 dakika önce verdiğim bir sipariş sırasında ciddi bir problem yaşadım. Uygulamada adrese teslim seçeneğini işaretleyerek ilerledim, uygulama beni ödeme adımına kadar sorunsuzca götürdü ve ödemeyi yaptım. Ancak ödemeden sonra siparişin “şubeden al” olarak oluşturulduğunu gördüm.

Ben siparişi gidip şubeden alamayacağım için anında iptal etmek istedim fakat uygulama üzerinden iptal imkanı sunulmadı. Ulaştığım müşteri hizmetleri de siparişi iptal edemeyeceklerini söyledi. Sonuç olarak yaklaşık 180 TL tutarındaki ödemem alınmış oldu ve ne ürünü alabiliyorum ne de param iade ediliyor.

Uygulamadaki bu yönlendirme hatasının ve iptal edememe sorununun incelenmesini, söz konusu siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın kartıma/iade kanalıma geri yatırılmasını talep ediyorum.