Laktozsuz Sipariş İhlali Ve Soğuk İçecek Teslimatı

22 Ocak 2025 saat 19.05 civarında Coffy Kızılay şubesinden coffy, salted caramel latte siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle laktozsuz olmasını belirttim, hatta laktozsuz sütlerin tezgahta durduğunu da gördüm. Buna rağmen içeceğim normal süt ile hazırlandı.

Sağlık nedeniyle, midemdeki problemden dolayı her zaman laktozsuz tercih etmek zorundayım ve Coffy’den verdiğim çeşitli siparişlerde bunu özellikle belirtmeme rağmen çoğu zaman bu detayın göz ardı edildiğini yaşıyorum. Bu olayda da içeceğin normal sütle yapıldığını fark edince personeli uyardım, ancak laktozsuz istemediğim konusunda ısrarcı oldular. Sonrasında bu kez de neredeyse hiç sıcak olmayan bir süt ile kahvemi hazırlayıp teslim ettiler. İçecek hızla soğudu, tamamını içemeden buz gibi olduğu için atmak zorunda kaldım.

Hem sağlık açısından risk oluşturması hem de müşteri talebinin bu kadar net olmasına rağmen sürekli göz ardı edilmesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor ve güvensizlik yaratıyor. Coffy’den bu yaşananlarla ilgili açık bir özür, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu siparişe ait ücretin iadesini talep ediyorum.