Kampanya Uyarısı Eksikliği Ve İptal Reddi Sonucu Kahve İmhası

Coffy markasından daha önce çeşitli uygulamalar aracılığı ile kahve siparişi vermiştim. Gönderdikleri poşetlerin üzerinde kendi uygulamalarından verilen ilk siparişin ücretsiz olduğu yazıyordu. -- Bir büyük boy ve iki orta boy kahve söylememe rağmen hiçbiri ilgili kampanya ile uyuşmuyor hatası aldım.-- Alışverişe devam ederken göze çarpan hiçbir uyarı görmedim ve adres bilgisi tanımlamam istenmeden satın alma işlemim tamamlandı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede uyarıların net olduğu sadece "gel al" hizmetlerinin bulunduğu söylendi ama uyarı net değildi. Siparişimin iptalini talep ettim kabul etmediler, oraya gelmemin yarım saatten uzun süreceğini kahvelerin yeniden yapıp yapmayacaklarını sorduğumda ise 3 dakika içinde alınmayan kahvelerin imha edildiğini söylediler. Müşteri temsilcisi şubeye gidersem destek alabileceğimi söyledi ama 3 dakika içinde kahve imha ediliyorsa gitmemin ne anlamı var anlamadım. Daha önce defalarca sipariş vermeme rağmen Coffy markası beni 2 kahve için bu şekilde mağdur etmiştir. Uyarıları daha net olması son adımda pop-up'larla vs belirtilmesi gerekir. Diğer türlü Dark tasarımdan başka bir şey olmadığını izlenimi veriyor. Bir kahve zincirinin bu şekilde yaklaşımlarla para kazanmaya ihtiyacı var mı gerçekten. Dünyanın en iyi ve en ucuz kahvesini bile yapsalar, artık Coffy markasından sipariş vermeyeceğim gibi çevremde kesinlikle önermeyeceğim.