to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildi Görüntüsü Yanıltıcı, Ürün Stokta Değil Ve İade Yapılmadı
Coco Scarfs internet sitesinden 25.02.2026 tarihinde 313MC9939J numaralı siparişimle 4 adet şal satın aldım. Günlerdir kargoya verilmesini beklerken sipariş ekranımda “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, Aras Kargo takip linkine tıkladığımda ortada kargoya verilmiş hiçbir paket olmadığını gördüm.
Bugün tarafıma bir mesaj gönderilerek siparişimdeki ürünlerin tedarik edilemediği, başka ürün seçmem gerektiği bildirildi. Stokta olmayan ürünleri satışa açıp, günlerce müşteriyi bekletip sonrasında da “tedarik edilemedi, başka ürün seçin” denmesi ciddi bir iş bilmezliktir. Stok ve süreç kontrolünü tüketici olarak benim yapmam beklenmemeli, ayrıca kargoya verilmemiş bir ürünün sistemde “kargoya verildi” görünmesi de yanıltıcı bir durumdur.
Sorunun çözülmesi için firmayla iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde destek alamadım. Ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek yapıcı bir yaklaşım gösterildi. Buna ek olarak, bugüne kadar benden yapılan ödeme de tarafıma iade edilmedi.
Siparişimde yer alan 4 adet şalın, seçtiğim şekilde ve eksiksiz olarak derhal tedarik edilip gerçekten kargoya verilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca alınmış ve incelenmiştir. Öncelikle sipariş sürecinizde yaşamış olduğunuz gecikme ve bilgilendirme aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 313MC9939J numaralı siparişiniz ile ilgili olarak bazı ürünlerde yaşanan tedarik süreci nedeniyle sistemde kargo hazırlık aşaması görüntülenmiş olabilir. Yoğun talep dönemlerinde stok güncellemeleri ve hazırlık süreçlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçte tarafınıza yeterli ve net bilgilendirme sağlanamamış olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için özür dileriz. Siparişinizin mevcut durumu hakkında net bilgi alabilmeniz ve talebiniz doğrultusunda ürün gönderimi, alternatif ürün seçimi veya iade süreci ile ilgili destek sağlanabilmesi için, sipariş numaranız (313MC9939J) ve Şikayetvar kaydınız ile birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz kaydınızı öncelikli olarak inceleyerek sürecin en kısa sürede çözüme ulaşması için size destek sağlayacaktır. Coco Scarfs olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve yaşanan aksaklıkları gidermek için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
Ben sizlerle sürekli iletişime geçmeye çalıştım ama maalesef çabalarım sonuçsuz kalmıştı günlerce sizinle uğraşmak zorunda kaldım. Bunca zaman sonra iademi yaptınız evet ben hakkımı aradığım ve insanları uyarmak amacıyla yazdığım için. Bunu da beni tehdit ederek yaptınız. Biz sizden ürün ya da para dilenmedik sipariş verdik gönderilmedi iade istedim ama bunun karşılığında size ait bir tutarı talep ediyormuşuz gibi üstten konuşarak ve üslubunuz inanılmaz seviyede dönüş yaptınız. Benimle aynı durumda olan çok kişi var maalesef.
Siparişiniz hakkında Değerli Müşterimiz, Siparişiniz başarıyla iptal edilmiştir. İptal işleminiz tamamlanmış olup, ödemeniz ilgili hesabınıza yansıtılmıştır. Her zaman memnuniyetiniz önceliğimizdir. Sorularınız veya geri bildirimleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri 🌸
Şalları alamamış olsam da uzun uğraşlar sonrasında iademi aldım.
