to read complaints and reviews, or file yours.Cocoscarfs Siparişim 10 Gün Boyunca Paketleniyor Ve İade Talebim Engellendi
Coco Scarfs Şal & Eşarp tan üzerinden 16.10.2026 tarihinde 4 adet şal siparişi verdim. 698YX2985U numaralı bu siparişim, üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ sistemde “Paketleniyor” olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme kaydedilmemektedir. 1.082 TL tutarındaki bu sipariş için ürünler ne gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.
Bu süre içinde site üzerinden defalarca iade talebi oluşturmaya çalıştım; ancak sistem izin vermediği için iade başvurusu da yapamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorunuma dair açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Hem siparişin bu kadar uzun süre paketleme aşamasında kalması hem de iade ve müşteri hizmetleri kanallarından sonuç alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen gönderilmesini veya talebim doğrultusunda iptal edilerek ödediğim 1.082 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade talebi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de düzeltilmesini rica ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, merhaba. 16.10.2026 tarihli 698YX2985U numaralı, 4 Al 1 Öde kampanyası kapsamındaki siparişiniz kayıtlarımızda üretim aşamasındadır. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde yoğun talep gören modeller sipariş alındıktan sonra üretime girmekte, bu da hazırlık süresini uzatabilmektedir. Siparişiniz üretimden çıkar çıkmaz DHL Kargo ile gönderilecek ve takip numarası tarafınıza SMS ve e-posta ile iletilecektir. Siparişiniz bugün öncelikli üretim listesine alınmış olup en geç 48 saat içinde tarafınıza kargo bilgisiyle birlikte yazılı dönüş yapılacaktır. Beklemek istemiyorsanız: siparişiniz henüz kargoya verilmediği için talebiniz üzerine iptal edilir ve 1.082,99 TL tutarındaki ödemeniz tarafımızca iade edilir. Kampanyalı ürünlerde site üzerinden iade seçeneğinin kapalı olması, sipariş aşamasında onayladığınız kampanya koşullarından kaynaklanmaktadır; ancak teslim edilmemiş bir siparişin iptali bu kapsamda değildir ve her zaman mümkündür. Bu yöndeki tercihinizi iletmeniz yeterlidir. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir kuruluşuz; hiçbir müşterimizin mağdur edilmesi söz konusu değildir. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
