Hesaplarım Geçici Olarak Engellendi Ve Puanlarım Riske Atıldı

Uzun zamandır Coca-Cola içen ve Daha Daha uygulamasını aktif olarak kullanan bir tüketiciyim. Eşim ve oğlumla birlikte, uygulamaya girebilmek için Coca-Cola alıp kapaklarındaki kodları kendi telefonlarımızdan düzenli olarak giriyorduk. Yaklaşık 20 gündür ise Daha Daha uygulamasına giriş yapamıyoruz. Giriş yapmaya çalıştığımızda “girişiniz geçici olarak engellendi” uyarısı çıkıyor ve ekranda 0850 201 30 40 numaralı hattı aramamız isteniyor.

Bu numarayı aradığımda, müşteri temsilcisi şüpheli işlem gerekçesiyle hem benim hem eşimin hem de oğlumun hesaplarına erişimin kısıtlandığını söyledi. Şüpheli işlemin ne olduğunu sorduğumda ise, yalnızca Coca-Cola alıp kapağındaki kodları uygulamanıza girdiğimi, sizin tanımladığınız hediyeleri seçip kullandığımı belirttim ve bunun neresi şüpheli diye sordum, ancak temsilcinin buna verecek net bir cevabı olmadı.

Üç farklı telefonda, kişi başı yaklaşık 200 TL’den fazla olmak üzere kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğumuz puanlarımız bulunuyor. 20 gündür uygulamaya giriş yapamadığımız için yeni aldığımız Coca-Cola’ların kapak kodlarını da sisteme giremiyoruz. Devamlı Coca-Cola alan ve kullanan bir aile olarak, bu durumdan gerçekten rahatsızım ve Coca-Cola gibi büyük bir markaya hiç yakıştıramıyorum.

Eşim, oğlum ve bana ait, sonu 1063, 6821 ve 8821 ile biten telefon numaralarına bağlı üç hesabın erişim kısıtlamasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Hesaplarımızdaki para/puanlarımız silindiyse bunların eksiksiz şekilde iade edilmesini, mümkün değilse yerine yeni kod ya da eşdeğer hak tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.