Hesabım Erişilemiyor Ve Kalan Bakiye Kullanılamıyor

Daha hesabıma yaklaşık 2 gündür erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Merhaba, hesabına erişimi geçici bir süreyle durdurduk. Yardım için bize 0850 201 30 40 ve 444 30 40 numaralı telefonlardan hafta içi 8.30-17.30 saatleri arasında ulaşabilirsin.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma giriş yapamıyorum.

Hesabımda yaklaşık 1 aydır kullanamadığım bir bakiye bulunuyor. Bu bakiyeyi de kola kapağından verilen çoklu kod ile yüklemiştim. Şu an hem hesabıma giremiyorum hem de bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımdaki sorunla ilgili çözüm üretileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor. Hesabımın açılmasını ve kola kapağından kazandığım bakiyemin eksiksiz şekilde kullanımına izin verilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.