Coca-Cola Bayisinin Taahhüt Edilen Dolap Teslimindeki İhmal

Kurumumuz adına Erzurum Coca-Cola bayisinden düzenli olarak ürün alımı yapmaktayız. İş yerimizde tadilat sürecimizden beri, yani yaklaşık bir aydan uzun bir süredir mevcut dolabımızın arızalı olduğunu bayiye defalarca ilettik. Aralık 2025 perşembe günü öncesinde de tekrar bilgilendirme yapmamıza rağmen, tarafımıza dolabın yenileneceği ve yeni dolap verileceği yönünde sözlü taahhütte bulunuldu. Bu taahhüde güvenerek kurumumuz için ürün siparişi verdik.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ilgili bayi tarafından herhangi bir dolap temini yapılmadı. Defalarca yaptığımız telefon görüşmeleri ve hatırlatmalara rağmen bir sonuç alamadık, kurumsal anlamda sorumluluk alacak net bir muhatap da bulamadık. Son olarak yaklaşık bir hafta önce teslim edilen ürünler, dolap temin edilmediği için soğutulamadığından satışa sunulamamaktadır. Bu durum kurumumuzu hem ticari zarara hem de itibar kaybına uğratmaktadır.

Dolap vermenin hukuken zorunlu bir uygulama olmadığının farkındayız; ancak açıkça verilen bir taahhüde dayanarak sipariş almaları, dürüstlük kuralı ve ticari teamüller gereği bağlayıcıdır. Kurum olarak tamamen bu beyana güvenerek sipariş verdik ve buna rağmen verilen sözün tutulmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Satış yapamamamız nedeniyle maddi kaybımız oluşmuş, defalarca aramamıza rağmen geri dönüş alamamış ve kurumsal bir muhatapla çözüm üretememiş durumdayız.

Erzurum Coca-Cola bayisinin bu sorumsuz ve taahhüde aykırı yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyiz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, verilen söz doğrultusunda kurumumuza uygun bir içecek dolabının temin edilmesini veya benzer şekilde işimizi sürdürebileceğimiz makul bir alternatif çözüm üretilmesini talep ediyoruz.