Vaat Edilen Otelden Farklı Otelde Konaklama Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Cmr Turizm İzmir üzerinden 4 kişilik ailemle Dubai’ye 29 Aralık 2025 giriş – 6 Ocak 2026 çıkış tarihleri arasında 6 gece 9 gün yılbaşı özel turu satın aldık. Bu turu satın almadan önce özellikle ve açık şekilde Dubai jbr Marina bölgesindeki Hilton doubletree otelinde konaklamak istediğimizi defalarca kez belirttik. Firma tarafından bu konuda ısrarla teyit verildi, güvenimiz sağlandı ve bunun üzerine 4.900 Euro ödeme yaptık.
Ancak Dubai’ye vardığımızda yaşadığımız durum tam anlamıyla skandaldır. Bize vaat edilen jbr Marina’daki Hilton doubletree yerine, Marina’dan yaklaşık 30 km uzakta bulunan başka bir Hilton doubletree oteline yerleştirildik. Bu durum yalnızca “otel değişikliği” değil; satın aldığımız hizmet şartlarının kasıtlı şekilde ihlali, tüketicinin yanıltılması ve açıkça mağdur edilmesidir.
Daha da vahim olanı: Ertesi gün durumu firmaya bildirmemize rağmen telefon aramalarımıza ve WhatsApp mesajlarımıza tek bir dönüş bile yapılmadı. Bu, müşteriyi tatilin ortasında yalnız bırakmak, umursamamak ve sorumluluktan kaçmaktır. Ne çözüm, ne açıklama, ne özür… Hiçbir şey!
Bu bilinçli veya ağır ihmalkâr yönlendirme yüzünden, Marina’ya gidebilmek için 6 gün boyunca sabah-akşam günde 2 kez taksi kullanmak zorunda kaldık. Her yolculuk ortalama 1 saat sürdü.
Bu süreçte:
Ekstra ciddi taksi masrafı ödedik,
Tatilimizin en değerli zamanı yolda ve trafikte heba oldu,
Sürekli ulaşım stresiyle tatil keyiften çıktı, eziyete dönüştü.
Bu durumun maddi kısmı bir yana, asıl zarar manevidir. İki genç çocuğuma tatilden önce özellikle Marina’da eğlenceli bir yılbaşı tatili sözü vermiştim. Çocuklarım bu tatilde büyük bir hayal kırıklığı yaşadı.
Bu, “telafi olur” denilecek bir konu değildir. Çocuklarımın yılbaşı tatili çalındı.
Ayrıca şunu da net söylemek gerekir: Eğer Marina’dan bu kadar uzak bir noktada kalacağımız önceden belirtilseydi, 5 yıldız otel yerine 3 yıldız bir otelde kalır, bütçemizi buna göre ayarlar ve binlerce euro daha az öderdik. Bana satılan paket ile sunulan hizmet aynı değildir. Bu açıkça ayıplı hizmettir.
Bu nedenle cmr Turizm’den yalnızca “kısmi iade” değil:
✅ Ücret iadesi + ulaşım masraflarının karşılanması + yaşatılan mağduriyet için manevi tazminat talep ediyorum.
Aksi halde bu süreci yalnızca şikayet platformlarında bırakmayacağımı açıkça beyan ederim.
Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi başvurumu,
Ayıplı hizmet ve yanıltıcı satış kapsamında yasal haklarımı,
Gerekirse savcılık dahil tüm hukuki yolları
sonuna kadar kullanacağım.
Ayrıca elimde bul