Club Sun Paradise Hotel Sorun Yaşama

Nergos Otelcilik İnş. Eml. Rent. Acar Tur. Ltd. Şti. Aracılığıyla Club Sun Paradise isimli otele üç aile için rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon benim adıma, Çiğdem a** adına düzenlendi, diğer aileler N**ö** ve M**c** idi. Bize gönderilen fotoğraflarda otelin çok temiz ve güzel olduğu, denize yakın olduğu, yürüme mesafesinde plaj bulunduğu söylendi, çocuklarımız mutlu olsun diye bu vaatlere güvenerek toplamda kaporalarla birlikte 62.977 TL ödeme yaptık. Kilis’ten yaklaşık 13 saat yol gelerek bu otele ulaştık ve sonunda çocuklarımız için güzel bir tatil yapacağımızı düşünüyorduk.

31 Ağustos günü saat 14:00’te otele giriş yaptık. Otele gittiğimizde önce lobide bekletildik, ardından acente çalışanı olduğu söylenen s*** Bey, kaporadan hariç olarak kartımı alıp 52.977 TL daha çekim yaptı ve odayı ondan sonra verdi. Odaya çıkmadan önce yemekhaneye indik ve otelin genel temizliğini görünce şok olduk. Anlattıkları ve gösterdikleriyle hiçbir ilgisi olmayan, son derece pis ve hijyenden uzak bir ortamla karşılaştık, ayrıca bize söylenen denize yakınlık ve yürüme mesafesindeki plaj gibi hiçbir vaat de gerçeği yansıtmıyordu.

Otele girişimizden yaklaşık 5 dakika sonra s** Bey ile tekrar görüştük ve bu otelde kalamayacağımızı, bu şartların bize sunulan fotoğraflar ve anlatılanlarla hiçbir şekilde uyuşmadığını açıkça belirttik. Bize acenteyle konuşmamız gerektiği söylendi. İade talebimiz için önce 12 saat içinde yapılacağı söylendi, daha sonra 15 gün içinde, ardından 21 iş günü içinde dendi. Şu anda ise iadenin hiç yapılmayacağı söyleniyor. Bu süreçte bizimle iletişime geçen 0530 *** 28 92 numaralı hattı aradığımda “aranan numara geçici olarak servis dışı” anonsu alıyorum, WhatsApp üzerinden mesaj attığımda da iadenin olmayacağı yazılıyor.

31 Ağustos’ta girdiğimiz otelden, bu koşullara dayanamayarak 1 Eylül saat 03:00 civarında erken çıkış yaptık ve otelden erken çıkış yaptığımıza dair resmi belgelerimiz mevcut. Ayrıca otelde yaşadığımız hijyen ve hizmet sorunlarıyla ilgili olarak tarafımıza bir “otel şikayet tutanağı” da düzenlenmiş ve imza altına alınmıştır. Çocuklarım güzel bir tatil geçirsin, mutlu olsunlar diye tercih ettiğim bu tatil, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de otelin hijyen ve koşullarının son derece kötü olması nedeniyle benim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet olmuştur. Kilis’ten onca yol çekip gelmemize rağmen hem maddi hem manevi olarak rezil olduk ve çocuklarımın rızkı boşa gitmiş gibi hissediyorum. Buna rağmen erken çıkışımıza ve yaşadığımız tüm bu olumsuzluklara rağmen ödediğimiz toplam 62.977 TL’nin iadesi yapılmıyor.

Bize gönderilen fotoğraflar ve anlatılanlarla hiçbir şekilde örtüşmeyen bu otel nedeniyle kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum. Ödenen tüm tutarın, kaporalar ve 52.977 TL’lik kart çekimi dahil olmak üzere eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.