Blue Alanya Park Hotel Ön Ödememiz Alınmasına Rağmen Resepsiyonda Odalarımızın Olmadığı Söylendi

15–19 Ağustos tarihleri arasında Alanya blue park isimli otelde konaklamak üzere nergos tatil üzerinden rezervasyon yaptırdık. Toplamda 6 oda aldık; 4 oda benim adıma ayfer s*** 2 oda ise e** d** adına, sözleşme numaramız da vn:3173 olarak geçiyor. Rezervasyon sürecinde sürekli irtibatta olduğum a**hanım’a özellikle defalarca “otel çalışanı mısınız, yoksa bir şirket misiniz? ” diye sordum ve kendisi otel çalışanı olduğunu söyleyerek bizi buna güvenerek ön ödeme yapmaya yönlendirdi.

Otele giriş yaptığımızda ise tam bir fiyasko ile karşılaştık. Ön ödememiz alınmış olmasına rağmen resepsiyonda odalarımızın olmadığı söylendi, resepsiyon görevlileri “siz şirketten almışsınız, biz bilemeyiz” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. A**hanım’a ulaştığımızda ise bizi birilerine yönlendirdi, uzun uğraşlar ve tartışmalar sonunda birileri gelip kalan ödemeyi aldı ve bir daha kendilerini görmedik. Oda anahtarlarımız verilene kadar akşama kadar resmen lobide ve resepsiyonda bekletildik.

Verilen odalar da son derece kötü ve güvensizdi. Odalardan birinde yoğun bir lağım kokusu vardı, kapı anahtarları birbirinin odasını açıyordu, odaların bazısında dolap yoktu, olan dolapların içinde daha önce kalan misafirlerin süt, biberon gibi eşyaları duruyordu. Temizlik neredeyse yok denecek kadar kötüydü. Oda değişimini bile yalvararak kendi çabalarımızla yapabildik; değiştirdiğimiz odalarda başkalarına satılmış, başka misafirlerin eşyaları duruyordu. Bu süreçte şarj aleti, ayakkabı gibi kişisel eşyalarımızda da kayıplar yaşadık.

Bize hem yazılı hem sözlü olarak vaat edilen hiçbir hizmet gerçekte mevcut değildi. Agua denilen su kaydırağı yoktu, sauna yoktu, düzgün çalışan bir wi-fi yoktu. Her öğünde uzun yemek kuyrukları beklemek zorunda kaldık, bir gün sadece pide almak için 1,5 saat sıra bekledim. Tatil yapmak yerine neredeyse 5 günümüz resepsiyonda ve sorunlarla uğraşarak geçti, dinlenmek bir yana tamamen sinir küpü olarak evimize döndük.

Tüm bu yaşananlar hem Alanya blue park otel hem de nergos tatil tarafının sorumluluğundadır. Bize vaat edilen hizmetler sağlanmadığı, odalar hijyen ve güvenlik açısından son derece yetersiz olduğu ve tatilimizi fiilen yapamadığımız için ödediğimiz ücretin tarafıma eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum. Elimde yaşadıklarımıza ilişkin yazışmalar ve kamera kayıtlarına ilişkin bilgi ve ekran görüntüleri bulunmaktadır, gerekli görülmesi halinde ilgili ve yetkili mercilerle de paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimizin giderilmesini, ücret iademizin en kısa sürede yapılmasını ve bu yaşananların resmi olarak açıklanmasını bekliyorum.