Yanlış Ve Hatalı Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle İade Sorunu Yaşadım

Clsema adlı Instagram mağazasından 3 gün önce vizon rengi bir trençkot sipariş ettim. Sipariş sırasında bana beden sorulmadı, ürünün standart olduğu söylendi. Bugün ürünü Aras Kargo ile kapıda ödeme olarak teslim aldım ve 1613 TL ödedim. Ancak ürün çok dar geldi, koltuk altı düşük ve modeli oldukça farklıydı. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim, fakat bana önce ürünü kontrol edeceklerini ve 2 beden büyük göndereceklerini söylediler. Başta beden seçeneği yok denmesine rağmen şimdi bedenli ürün gönderebileceklerini söylediler.

Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, mesajlarım görülmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda ücret iadem yapılmıştı, fakat bu sefer “iade yapamazsın” deniyor ve hiçbir ilgi gösterilmiyor. Ürünle ilgili herhangi bir iade veya değişim olmayacağına dair önceden bilgi verilmedi. Ben de ürünü Aras Kargo ile iade etmeyi düşünüyorum ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Hem zamanım hem de param boşa harcandı; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.