Yanlış Renk Gönderimi, Saygısız Müşteri Temsilciliği Ve Haksız Kargo Ücreti

Clstil’in kendi web sitesinden 3 adet ürün sipariş ettim, 2 gömlek ve 1 elbise aldım. Ancak bu ürünlerden 2 tanesi renk olarak yanlış gönderildi. Renklerin yanlış gelmesi üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, özür dilemek bir yana, neredeyse küfür etmedikleri kaldı diyebileceğim kadar saygısız ve agresif bir üslupla karşılaştım.

Yanlış ürünlerin değişimi için yaklaşık 20 gün boyunca uğraştırıldım ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Üstelik değişim için kargo ücretini de 200 TL olarak benden tahsil ettiler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteriyle konuşma tarzları nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu süreçte yaşadıklarımı diğer alıcıların da görmesi için, firma ile aramızdaki yazışmaların ekran görüntülerini fotoğraf olarak ekleyeceğim; herkes buna göre kararını versin istiyorum.