Ödenen 4.306,31 TL’lik Trençkot Siparişinin Gönderilmemesi Ve Reddedilen İade Talebi

Nişanlım Instagram üzerinden clsema adlı firmadan iki adet trençkot siparişi verdi ve toplamda 4.306,31 TL ödedi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi, “yola çıktı” bilgisi dahi paylaşılmadı.

Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmamıza rağmen ya geç cevap veriliyor ya da dalga geçer gibi, azarlayıcı bir üslup kullanılıyor. Telefona da bakmıyorlar. Sürekli olarak ürünlerin üretimde olduğu, ne zaman geleceğinin belli olmadığı söyleniyor. İade talep ettiğimizde ise, tüketicinin yasal 14 gün içinde hiçbir gerekçe sunmadan cayma ve iade hakkı olmasına rağmen bunu kabul etmiyorlar. Hatta ürün yırtık, lekeli veya kalitesiz gelse bile iade olmayacağı, sadece değişim yapılacağı ve bunun da ekstra ücrete tabi olduğu ifade ediliyor. Bu süreçte en ufak bir özür, çözüm odaklı yaklaşım veya yardımcı olma çabası gösterilmedi; aksine sürekli azarlayan ve umursamaz bir tavırla karşılaştık.

Ben, yasal haklarımızın tanınmasını, hiçbir şekilde gönderilmeyen bu sipariş için ödediğimiz 4.306,31 TL’nin koşulsuz olarak derhal tarafıma iade edilmesini ve bu firma ile artık hiçbir ticari ilişkimin kalmamasını talep ediyorum. Ayrıca, hem yaşadığımız mağduriyet hem de saygısız iletişim biçimi nedeniyle firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını istiyorum.