Türk Telekom’da Yetkisiz Clearmind Abonesi İçin 300 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattımızın sonu 3578 ile biten numarasına, clearmind isimli bir uygulamaya abonelik tanımlanmış. Annem nasıl abone olduğunu dahi bilmiyor. Durumu fark eder etmez aynı dakika içinde aboneliği iptal ettik, uygulama hiçbir şekilde kullanılmadı.

Buna rağmen 6 Eylül’de iptal ettiğimiz bu aboneliğin 300 TL’lik ücreti, 22’sinde kesilen faturaya yansıtıldı. Kullanılmamış ve anında iptal edilmiş bir hizmet için bu şekilde ücret alınmasını, üstelik bu tutar için dahi mağduriyetimizin giderilmemesini kabul etmiyoruz.

Konu için hem müşteri hizmetlerini aradık hem de Türk Telekom ofisine gittik. Müşteri hizmetleri bizi ofise, ofis ise yeniden müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Kimse sorumluluk almak istemiyor ve ortada somut bir çözüm sunulmuyor. Annemin nasıl abone olduğunu bilmediği bir hizmet için ücretlendirilmesi ve sonrasında muhatap bulamaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Talebimiz nettir: Kullanılmayan ve aynı dakika içerisinde iptal edilen clearmind aboneliğine ait 300 TL’nin ilgili faturadan düşülmesini ve bu haksız ücretlendirmenin iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Türk Telekom’dan artık müşteriyi birbirine yönlendirmek yerine sorumluluk alarak hızlı ve net bir çözüm üretmesini bekliyoruz.