Türk Telekom'da Yetkisiz Abonelik Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom’a kayıtlı 0031 ve 8171 numaralı iki hattım bulunuyor. 03.08.2026 tarihinde bir kafede barkodla menüye erişmek isterken, 3480 kodlu Clearmind isimli bir siteye Türk Telekom aracılığıyla bilgim ve isteğim dışında abonelik yapılmış. Her ay 360 TL tutarında olan bu abonelik sonrası hattıma SMS geldi.

Bu mesaj gelir gelmez, yanlışlıkla onay verdiğimi fark edip yaklaşık beş dakika içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Normalde 540 TL civarında gelen faturam bir anda 900 TL’ye yükseldi. Görüşme sırasında bu aboneliğin kendileriyle ilgisi olmadığını, ücretin mecburen ödenmesi gerektiğini söyleyip 0850 333 36 63 numaralı telefonu verdiler ve adeta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yaklaşım sergilediler.

Eşimin kullandığı 8171 numaralı diğer hattımda da yine benzer şekilde, haksız kazanç amacı taşıdığını düşündüğüm 3 ayrı abonelik çıkarılmış ve bu hat üzerinden de yaklaşık 1000 TL fazladan ücret yansıtılmış durumda. Ne bu sitelere bilinçli bir giriş yaptık ne de herhangi bir onay verdiğimizi hatırlıyoruz, sadece bir kafede QR ile menü açmaya çalışırken böyle bir durumla karşılaştık.

Bu haksız aboneliklerin iptal edilmesini, 0031 ve 8171 numaralı hatlarımdan yansıtılan tüm haksız ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için Türk Telekom’un bu tür servislerle olan işleyişini şeffaf biçimde gözden geçirip müşteriyi koruyan bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımın da incelenmesini istiyorum. Benim gibi mağduriyet yaşamamaları için tüm Türk Telekom müşterilerinin faturalarını mutlaka detaylı kontrol etmelerini önemle hatırlatıyorum.