to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Ürünü satın almadan önce satıcının profilinde çalıştığı kargo şirketinin Trendyol Express olduğu belirtilmişti. İade süreçlerinin daha kolay ve hızlı olması nedeniyle özellikle Trendyol Express ile çalışan bir satıcıyı tercih ederek ürünü satın aldım. Nitekim ürün tarafıma Trendyol Express kargo ile teslim edildi.
Ancak iade sürecine geçtiğimde, satıcının iade işlemlerinde Trendyol Express yerine PTT Kargo ile çalıştığını öğrendim. Bu durum satıcı profilinde veya ürün sayfasında açıkça belirtilmemişti. PTT Kargo’nun adresten iade alma hizmeti bulunmadığından, ürünü bizzat kargo şubesine götürerek iade etmem gerekmektedir. Oysa Trendyol Express’in iade süreçlerinde adresten teslim alma hizmeti bulunmaktadır.
Satıcının sayfasında sadece gönderimin Trendyol Express ile yapılacağının belirtilmesi, ancak iade sürecinde farklı bir kargo firmasının kullanılacağının açıkça ifade edilmemesi tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle satın alma kararım eksik ve yanıltıcı bilgiye dayanmıştır.
Bu durumun Trendyol tarafından değerlendirilmesini, satıcıların kargo ve iade süreçleri konusunda tüketiciyi açık ve doğru şekilde bilgilendirmelerinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişim, kargo firması tarafından 3–4 Mart tarihlerinde iki gün üst üste teslim edilemediği gerekçesiyle hemen iade sürecine alınmış. Bu süreçte evde olmadığım bir zaman diliminde gelinmiş ve kargom teslim edilemediği için doğrudan iade edilmiş; bu nedenle ürünümü...
Trendyol'dan aldığım ürünü sebepsiz şekilde mesaj bile atmadan iade ettiler. Kargo firmasını aradığım zaman da bizle ilgili değil satıcıyla ilgili dediler. Satıcıya mesaj attığım zaman da Trendyol expressle iletişime geçin tarzında bir şey dediler. Kargo o firmayla bile gelmiyor ki niye onunla geçey...
Trendyol üzerinden aldığım 2 adet pantolonu iade etmek istedim, ancak iade kargo kodu ile ciddi bir sorun yaşadım. Geçen hafta PTT Kargo şubesine gittiğimde Trendyol’un oluşturduğu iade kodu sistemde kabul edilmedi ve bu yüzden ürünleri gönderemedim. Bu durum üzerine Trendyol müşteri temsilcisi ile...
Trendyol üzerinden satış yapan bir mağazadan yaklaşık 800,04 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 26 Aralık’ta kargoya verildi ve Sürat Kargo ile İstanbul içi gönderi olarak çıktı. Ancak kargom 27 Aralık’tan bu yana hâlâ “gönderi varış transfer merkezinde” şeklinde görünüyor ve hiçbir hareket olm...
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde bir süredir aynı sorunu yaşamaktan gerçekten çok yoruldum. Siparişimle ilgili elime ulaşan ürün hakkında yetkili satıcıya doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız. Site içinde satıcıya yönlendiren açık ve net bir alan yok, adeta saklanmış gibi duruyor ve bu duru...
Yorumlar