to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yanıltıcı Kargo Bilgisi: Trendyol Express Yerine PTT Kargo
Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Ürünü satın almadan önce satıcının profilinde çalıştığı kargo şirketinin Trendyol Express olduğu belirtilmişti. İade süreçlerinin daha kolay ve hızlı olması nedeniyle özellikle Trendyol Express ile çalışan bir satıcıyı tercih ederek ürünü satın aldım. Nitekim ürün tarafıma Trendyol Express kargo ile teslim edildi.
Ancak iade sürecine geçtiğimde, satıcının iade işlemlerinde Trendyol Express yerine PTT Kargo ile çalıştığını öğrendim. Bu durum satıcı profilinde veya ürün sayfasında açıkça belirtilmemişti. PTT Kargo’nun adresten iade alma hizmeti bulunmadığından, ürünü bizzat kargo şubesine götürerek iade etmem gerekmektedir. Oysa Trendyol Express’in iade süreçlerinde adresten teslim alma hizmeti bulunmaktadır.
Satıcının sayfasında sadece gönderimin Trendyol Express ile yapılacağının belirtilmesi, ancak iade sürecinde farklı bir kargo firmasının kullanılacağının açıkça ifade edilmemesi tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle satın alma kararım eksik ve yanıltıcı bilgiye dayanmıştır.
Bu durumun Trendyol tarafından değerlendirilmesini, satıcıların kargo ve iade süreçleri konusunda tüketiciyi açık ve doğru şekilde bilgilendirmelerinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
