CK Akdeniz Elektrik aboneliğimizde Nisan ayında yaşadığımız faturalama süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyetim bulunmaktadır. Ev sahibim, daha önce telefonla aranarak “fiyat sabitlemesi” şeklinde bir bilgilendirme yapılmış, ancak telefonda eksik ve yanıltıcı bilgi verildiği için tam olarak neye onay verdiğini bilmeden onay almak suretiyle sözleşme yenilenmiş görünmektedir. Bu görüşme aylar önce yapılmasına rağmen, bu durum Nisan ayında iki ayrı fatura olarak karşımıza çıkmıştır.
Nisan ayı için internet bankacılığı üzerinden borç sorgulaması yaptığımda, aynı aya ait ve son ödeme tarihi aynı gün olan iki ayrı fatura olduğunu gördüm. Eve ise yalnızca tek bir kağıt fatura gönderilmiştir. Yani tüketici olarak bana sadece bir fatura tebliğ edilmiş, diğer fatura ise yalnızca sistemde görünmektedir. Ayın yarısında evde olmadığım halde, Nisan ayında toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında, kışın tam ay evde olduğum dönemde ödediğim faturanın neredeyse iki katı kadar bir borçla karşılaştım.
Bu durum üzerine şirketi aradığımda, bir görüşmede sözleşmenin 1 Nisan’da yenilendiği, başka bir görüşmede ise Şubat ayında yenilendiği ifade edildi. Yapılan açıklamalar birbiriyle çelişmektedir ve ev sahibim de aylar önce arandığını belirtmektedir. Telefonda eksik bilgilendirme yapılarak, hiçbir yazılı sözleşme veya ıslak imza olmadan yapılan bu sözleşme yenilemesinin geçerli olmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğer gerçekten aylar önce böyle bir işlem yapıldıysa, bunun Nisan ayında iki ayrı ve yüksek fatura şeklinde yansıtılması, tarafıma karşı haksız ve adeta “gizlenmiş” bir borçlandırma anlamına gelmektedir.
İnternet bankacılığı kullanmayan bir tüketici olsaydım, ikinci faturadan hiç haberim olmadan borcun faizlerle birlikte büyümesi ve katlanarak devam etmesi söz konusu olacaktı. Bu durum, tüketicinin açık ve doğru bilgilendirilme hakkının ihlali niteliğindedir. Şeffaf olmayan, çelişkili açıklamalarla yürüyen bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu nedenle, Nisan ayına ait aynı son ödeme tarihli iki faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve fazla olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini veya gerçek tüketime göre düzeltilmesini, telefonla yapılan sözleşme yenilemesi ve fiyat sabitleme işlemlerinin tüm kayıtlarıyla birlikte açıklanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak bilgilendirilme hakkımın gözetilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar