Elektrik Tarifesinde Eksik Bilgilendirme İle Ek Ücret Yansıtılması

CK Akdeniz isimli elektrik firmasının abonesiyim. KW başına yaklaşık 5,4 ile 5,7 lira arası (bütün vergi ve bedeller eklenmiş haliyle) bir hizmet almaktayım. Bugün 0850 226 07 07 numaralı çağrı merkezinden arandım ve CK Akdeniz Elektrik Genel Müdürlüğü'nden aradıklarını belirttiler. Yüksek kullanım yapan müşteriler için 1 yıllık taahhüt karşılığında sabit fiyat garantisi teklifi sundular. Teklife göre KW fiyatı 4,35 lira olacaktı. Bu fiyatın üzerine neler ekleneceğini sorduğumda, sadece %5 tüketim ve %10 KDV ekleneceği söylendi. Bu rakamları ekleyince KW fiyatı 5,02 lira oluyor ve mantıklı geldiği için kabul ettim. O sırada araç kullanıyordum ve bluetooth üzerinden konuşuyordum. İşleminiz yapılıyor dendi, ardından size mesaj gelecek dediler ve mesaj geldi. Sonra işleminiz tamamlandı dendi. Araçtan inince mesajı kontrol ettiğimde, bir de dağıtım bedelinin olduğunu öğrendim. Ancak müşteri hizmetlerinden arayan kişi bundan hiç bahsetmemiş, sadece tüketim ve KDV eklenecek demişti. Oysaki KW başına yaklaşık 1,8 lira daha eklenerek mevcut kullandığımdan daha pahalı bir ürün sunulmuş oldu. Hemen geri aradım fakat işlemimi geri almadılar. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.