Söz Verilen 1 İş Gününde Güvence Bedeli İadesi Yapılmadı

Çamlıbel Elektrik Sivas aboneliğimi bayramdan önceki gün iptal ettim. Ardından pazartesi günü bana SMS ile 973,17 TL güvence bedelimin VakıfBank’ta sonu 3537 ile biten hesabıma 1 iş günü içinde iade edileceği bildirildi. Ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yatmadı.

Durumu öğrenmek için iki gündür müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her aradığımda farklı bir gerekçe söyleniyor; bir seferinde 5 iş gününün dolmasını beklemem gerektiği, başka bir seferinde sistemlerinde tutarın gönderilmiş göründüğü, bir diğerinde ise muhasebenin henüz onay vermediği ifade ediliyor. Bu çelişkili bilgilerle oyalandığımı düşünüyorum.

Hem SMS ile “1 iş günü içinde iade” taahhüdü verilip bu sürenin tutulmaması hem de net, tutarlı bir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor. Güvence bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve müşterileri yanıltacak, gerçeği yansıtmayan bu tür mesajların bir daha gönderilmemesini talep ediyorum.