Uzun Süreli Elektriksiz Kalma Ve Çağrı Merkezi Üslubu Sorunu

11.10.2026 Pazar günü saat 13.00 civarından itibaren İstanbul Beşiktaş Dikilitaş Mahallesi Emirhan Caddesi No: 8 Ateş Apartmanı’nda, 11 numaralı dairede oturuyorum ve tüm bina genelinde elektrik kesintisi yaşıyoruz. Aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ elektrik verilmedi ve bu süreçte bina olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

CK Boğaziçi Elektrik’i ve arıza hattını defalarca aradık. Ben şahsen 3 kez arıza kaydı oluşturdum, bina olarak ise komşularla birlikte 10’u aşkın arıza kaydı olduğu halde net bir bilgi alamıyoruz. Görüştüğümüz kişiler, sistemde herhangi bir arıza görünmediğini söyleyip ekipleri yönlendirdiklerini belirterek sadece “bekleyin” demekle yetiniyorlar, saat bilgisi bile vermiyorlar. Arıza kaydı bıraktıktan sonra ise sonradan güncelleme yapılıp kayıtların silindiğini görüyoruz.

Telefonla görüştüğümüz bazı temsilciler, çözüm üretmek yerine “Ne yapalım, arıza görünmüyor, ekipleri iletiyoruz, bekleyin” tarzında ve azarlayıcı bir üslupla konuşuyor. Hem uzun süre elektriksiz bırakılıp hem de üstüne bu şekilde muamele görmek bizi daha da mağdur ediyor.

Kesintinin nedenini, ne zaman çözüleceğini ve arıza kayıtlarımızın neden silindiğini açık ve net bir şekilde öğrenmek, apartmanımıza bir an önce elektrik verilmesini ve tarafımıza yazılı-sözlü tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin üslubu ve süreç yönetiminin de incelenmesini istiyorum.