Söz Verilen Sabit Birim Fiyatı Uymuyor

2026 yılı için serbest tüketici grubuna geçeceğim hususunda CK Enerji tarafından telefonla arandım. Bu görüşme sırasında Beylikdüzü bölgesindeki aboneliğim için 2026 yılı boyunca geçerli olacak sabit birim fiyat garantisi verildi ve birim fiyatın 5 TL civarında olacağı özellikle belirtildi. Ayrıca bu bilgilendirme 2025 Aralık ayında tarafıma açıkça iletildi.

Buna rağmen özellikle Şubat ve Mart dönemine ait faturalarımda birim fiyatın yaklaşık 6,4 TL olarak yansıtıldığını görüyorum. Bu durum üzerine CK Enerji müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak yaptığım görüşmede konuyla ilgilenen, net bir açıklama yapan veya düzeltme sağlayan kimse olmadı. Faturamda yer alan birim fiyatın bana başta söylenen ve 2026 yılı için sabitlendiği bildirilen rakamdan yüksek olması nedeniyle hem mağdur oldum hem de şirkete olan güvenim zedelendi.

Aboneliğim için geçerli olan birim fiyatın, tarafıma 2025 Aralık ayında bildirilen ve serbest tüketici grubuna geçişle birlikte geçerli olacağı söylenen 2026 yılı sabit birim fiyat garantisine uygun şekilde düzeltilmesini ve faturalarıma doğru birim fiyatın yansıtılmasını talep ediyorum. Bu süreçte 2025 Aralık ayındaki görüşmelerin ses kayıtlarının da dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum.