Fast Ödemesi Sonrası Elektriğin Açılmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

28.10.2026 tarihinde saat 13:25 civarında kaçak elektrik gerekçesiyle elektriğimiz kesildi. Borcu aynı gün Ziraat Bankası üzerinden fast ile IBAN’a 1.623 TL olarak Boğaziçi Elektrik Dağıtım a. Ş. Hesabına havale ederek anında ödedik. Ancak aradan iki buçuk saatten fazla zaman geçmesine rağmen ck Enerji sisteminde ödemenin görünmediği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımız halde her seferinde ödemenin düşmediği, dekont numarası gerektiği ifade edildi. Banka ile görüştüğümüzde ise bu işlem için dekont numarası verilemediği, zaten ödemenin başarıyla gerçekleştiği söylendi. Ck Enerji çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde iki kez işlemin hızlandırıldığı bilgisi verilmesine rağmen hâlâ “ödemeniz düşmemiş” denilerek elektriğimiz açılmıyor.

İstanbul Esenyurt’taki adresimizde aboneliği üzerimize almamız gerektiğini bilmediğimiz için bu süreci yaşayarak öğrenmiş olduk, şu anda ise 1206093000 numaralı tesisat için iki buçuk saatten fazladır elektriksiz bırakıldık ve mağdur durumdayız. Evde elektrik gerektiren temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz.

Ck Enerji’den, Ziraat Bankası üzerinden fast yoluyla yapılan 1.623 TL’lik ödemenin acilen sistemlerine işlenmesini, elektriğimizin derhal açılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.