İptal Edilen Sefer, Geri Ödeme Beklemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

26 Mayıs 2026 günü saat 12.05 civarında Diyarbakır Otogarı’ndan Cizre’ye gitmek için Cizre İtimat firmasından 5F860LF kodlu bilet aldım. Bana ait olmayan bir sebeple aracın seferi iptal edildi ve biletim de benim isteğim dışında iptal edildi. Bana, yeniden bilet almam gerektiği, ödediğim 700 TL’nin ise ancak 2 gün sonra hesabıma yatırılacağı söylendi.

Yanımda yeni bilet alacak kadar param olmadığını, iadenin nakit yapılmasını ya da en azından aynı gün için bana uygun bir araç ayarlamalarını, yani mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmelerini istedim; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Genel merkezi aradığımda ise telefonu açan kişi “Burayı aramayın, burayı meşgul ediyorsunuz” şeklinde konuşarak son derece saygısız bir tavır sergiledi. Mağdur olduğumu, otogarda kaldığımı, benimle ilgilenmeleri gerektiğini söylediğimde de ne yaparsanız yapın der gibi ilgisiz bir tutumla karşılaştım.

Kendi kusurum olmayan bir iptal nedeniyle hem yolda kaldım hem de üstüne saygısız bir muamele gördüm. Bilet ücretimin iadesinden ziyade, öncelikle aynı güzergahta en kısa sürede beni mağdur etmeyecek bir araçta yer ayarlanmasını, ayrıca genel merkez ve otogar çalışanlarının bu üslup ve ilgisizliği hakkında inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.