to read complaints and reviews, or file yours.CiwanOto Orijinal Çıkma Yedek Parça Gönderilen Ürün Açıklamadaki Özelliklerle Uyuşmuyor
Sahibinden.com üzerinden faaliyet gösteren ciwan Oto Yedek Parça adlı satıcıdan, BMW 3.20d e90 2012 model aracım için “BMW 3 Serisi e90 Takım Orijinal Çıkma Far özel versiyon TR'de tek” başlığıyla ilan edilen ikinci el far satın aldım. Satın alma öncesinde satıcıya ürünün herhangi bir tamirat görüp görmediğini, eksik parçasının bulunup bulunmadığını ve araca doğrudan takılıp sorunsuz şekilde kullanılabilecek durumda olup olmadığını özellikle sordum. Satıcı, ürünün sağlam ve kullanılabilir durumda olduğunu beyan ederek bu hususlarda tarafıma güvence verdi.
30.06.2026 tarihinde satın aldığım ürün, 01.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürün tarafıma ulaştığında yaptığım incelemede, ekli fotoğraflarda da görüleceği üzere farların birçok bölümünde tamirat yapıldığı, iç aksamındaki parçaların kırık ve dağılmış olduğu, mercek mekanizmasının sağlam çalışmadığı ve mercek kapağının üzerine düştüğü tespit edilmiştir. Ayrıca ürün üzerinde kırık ve onarılmış bölgeler bulunmakta olup, bu nedenle farın içine su, toz ve nem girmesine engel olacak yapısal bütünlüğü de bozulmuştur. Nitekim ürünün iç kısmının da tozla dolu olduğu görülmektedir. Bu haliyle ürün, satıcının beyan ettiği gibi araca doğrudan takılarak kullanılabilecek durumda olmayıp, ayıplı niteliktedir.
Ürünü teslim aldığım gün durumu satıcıya bildirerek iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, tespit ettiğim ayıpları kabul etmemiş, "İkinci el ürün alıyorsunuz, sıfır ürün mü bekliyorsunuz? " şeklinde cevap vererek iade talebimi reddetmiştir.
Tarafıma gönderilen ürün, satın alma öncesinde satıcının açıkladığı özellikleri taşımamakta ve vaat edilen durumda değildir. Bu nedenle ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.
Bu sebeplerle, ayıplı ürünün satıcı tarafından iade alınmasına ve Sahibinden.com üzerinden yaptığım 19.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ederim. Ayrıca süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.
