Tekerlek Arızası Nedeniyle Bebek Arabasında Güvenlik Riski

Civil internet mağazasından satın aldığımız bebek arabasının hareketli tekerleğinde uzun süredir bir problem yaşıyoruz. Arabanın hareketli tekerleği yan basıyor, özellikle dönüşlerde ciddi zorluk çıkarıyor ve araba devrilme riski taşıyor. Küçük bir bebeği taşırken böyle bir riskle karşı karşıya kalmak güvenlik açısından bizi çok endişelendiriyor. Sorun birkaç aydır devam ediyor ve arabayı kullandığımız her seferde aynı sıkıntıyı yaşıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak Civil müşteri hizmetlerini aradık. Bize bir cep telefonu numarası verildi ve problemi videoya çekip o numaraya ilettik. Sonrasında bize sadece bir ses kaydı ile dönüş yapıldı, ancak süreç boyunca çok ilgili bir yaklaşım sergilenmedi ve değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Civil internet sitesinde güncelleme olduğu için geçmiş alışveriş bilgilerimiz de görünmüyor, bu nedenle sipariş numarası veya fatura bilgisine de ulaşamıyoruz.

Bebek arabasındaki tekerlek sorununun açıkça güvenlik riski oluşturması nedeniyle, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu güvenlik problemi taşıyan ürünle ilgili tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.