Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Nermin sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Kargo Ve Destek Yetersizliği Yaşadım

profile
01 Aralık 2025 13:45
383

Civil’den çocuk giyim ürünleri için verdiğim 90223 numaralı siparişim, 27.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, herhangi bir teslimat yapılmadan iade sürecine alınmış olarak görünmektedir. Ürünü taşıyan bir günde Kargo firmasına telefonla ulaşmak mümkün değil, aramalar yanıtsız kalıyor ve hiçbir şekilde destek verilmiyor. Daha önce duymadığım ve oldukça yetersiz kalan bir kargo firması seçilmiş olması da ayrıca mağduriyetimi artırıyor.

Konu ile ilgili bugün Civil müşteri hizmetlerini aradığımda, “depodan kargo seçildiği ve bu kargo firmasının bölgeye hizmet etmediği” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama yaşanan durumla ve gerçeklikle kesinlikle bağdaşmıyor. Siparişim ortada yok, kargoya ulaşamıyorum ve sistemde de iade sürecine alınmış görünüyor.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, özellikle indirim kampanyası döneminde verilen siparişlerin teslim edilmek istenmediği yönünde bir izlenim oluştu. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Siparişimin acilen bulunmasını, kargo sürecinin şeffaf şekilde açıklanmasını ve ürünlerimin gecikmeksizin Kocaeli Gebze’deki adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme ve gerekli mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.

02 Aralık 2025 16:13 (Şikayetten 1 gün sonra)
Nermin
Nermin
04 Aralık 2025 08:42

Tarafınızdan “çözüme kavuşturuldu” şeklinde bir bilgi paylaşılmış ancak benim açımdan ortada hiçbir çözüm bulunmamaktadır. Şu ana kadar ne ürünler tarafıma teslim edildi, ne de ödeme iadesi gerçekleştirildi. Sadece telefonla aranıp, “ürünleri yeniden göndereceğiz” şeklinde bir bilgilendirme yapılması ancak sonrasında hiçbir adım atılmaması çözüm olarak değerlendirilemez. Lütfen konunun gerçek anlamda çözülmesi için acil olarak: Ürünlerin gönderim durumunu net şekilde iletmenizi, ya da Ücret iademin hemen yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli mecralara başvuracağımı bilmenizi isterim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Ümit sonucu yetersiz buldu

profile
20 Ağustos 2025 11:05
609
5
Şeyma sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
13 Eylül 2025 01:12
713
"Belirli bir sure mağduriyet yaşadım ama çok sağ olsunlar çözüme kavuşturduk para iadem. Yapıldı teşekkür ediyorum böyle bir olay hiç yaşamak istemezdim ama olan oldu şeyma hanıma teşekkür ediyorum ilgi alakası için"
1
Muharrem sonuçtan hiç memnun değil

profile
01 Kasım 2025 18:18
460
siparisimin-teslim-edilmemesi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-2.jpg
5
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
25 Ekim 2025 14:27
581
"Sorunum kısa sirede çözüldü teşekkür ederim"

Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alınamaması

profile
27 Ağustos 2025 10:09
551
siparisin-kargoya-verilmemesi-ve-musteri-hizmetlerinden-net-bilgi-alinamamasi-1.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru