to read complaints and reviews, or file yours. 
Civil’den çocuk giyim ürünleri için verdiğim 90223 numaralı siparişim, 27.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, herhangi bir teslimat yapılmadan iade sürecine alınmış olarak görünmektedir. Ürünü taşıyan bir günde Kargo firmasına telefonla ulaşmak mümkün değil, aramalar yanıtsız kalıyor ve hiçbir şekilde destek verilmiyor. Daha önce duymadığım ve oldukça yetersiz kalan bir kargo firması seçilmiş olması da ayrıca mağduriyetimi artırıyor.
Konu ile ilgili bugün Civil müşteri hizmetlerini aradığımda, “depodan kargo seçildiği ve bu kargo firmasının bölgeye hizmet etmediği” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama yaşanan durumla ve gerçeklikle kesinlikle bağdaşmıyor. Siparişim ortada yok, kargoya ulaşamıyorum ve sistemde de iade sürecine alınmış görünüyor.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, özellikle indirim kampanyası döneminde verilen siparişlerin teslim edilmek istenmediği yönünde bir izlenim oluştu. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Siparişimin acilen bulunmasını, kargo sürecinin şeffaf şekilde açıklanmasını ve ürünlerimin gecikmeksizin Kocaeli Gebze’deki adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme ve gerekli mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.
15.08.2025 tarihinde Civil'den 5019 numaralı siparişimle toplam 2.337,94 TL tutarında çocuk kıyafeti satın aldım. Teslimat adresim Bayburt/Aydıntepe/Aşağı Kırzı Köyü. Ancak bugün 20.08.2025 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Siparişi hediye olarak aldığım ve izinli olduğum günlerde t...
26 Ekim tarihinde Civil internet sitesinden erkek ve kız çocuklarım için çeşitli ürünler sipariş ettim (Sipariş No: 60355). Toplamda 2.078,25 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Yaşadığım bu gecikme nedeniyle Civil müşteri hizmetleriyle il...
22.08.2025 tarihinde Civil’in kendi internet sitesi üzerinden Gaziantep adresine teslim edilmek üzere erkek çocuk t-shirt ve şort siparişi verdim. Toplamda 935 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görü...
Yorumlar