to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
16 Ekim’de Civil uygulaması üzerinden 3 parça ürün (kazak, triko hırka ve triko tulum) siparişi verdim ve toplamda 548,99 TL ödedim. Siparişim 20 Ekim’de elime ulaştı fakat sadece kazak ve triko tulum geldi, triko hırka ise eksikti. Üstelik faturada da eksik ürünün adı hiç yer almıyordu.
Sipariş numaram #48815. İlk alışverişim olmasına rağmen hem eksik ürün gönderildi hem de kargo ücretiyle ilgili daha önce de sorun yaşadım ve zar zor iade aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım.
Bu şok bir durum! Eksik olan triko hırkanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum çünkü ürünü kampanya kapsamında almıştım ve aynı şartlarda tekrar sipariş etmem mümkün değil. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-137856-S8X2J nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Teşekkürüm sadece arayan müşteri temsilcisi Ş** hanıma. Enerjisi ve ilgisi için. Markayı asla bir daha tercih etmeyeceğim çünkü sürekli sorun yaşattı.
Sayın Ezgi Baykam, Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
