Siparişim Stokta Olmasına Rağmen İptal Edildi, Mağdur Edildim!

01.10.2025 tarihinde Civil online mağazadan 37082 numaralı siparişimle anne bebek çantası, oda kokusu, göğüs pedi ve bebek takımı satın aldım. Siparişi verirken çantada “6 tane kaldı” ibaresi bulunuyordu ve ürünler kampanya fiyatıyla sunuluyordu. Ben çantayı 534,43 TL’ye aldım, ancak şu anda aynı ürünün fiyatı 2200 TL’ye yükselmiş durumda. Civil’in resmi olarak 1-3 iş günü içinde kargoya vermesi gerekirken, 5 gün boyunca siparişim hazırlanmadı ve ürünlerim kargoya verilmedi. 06.10.2025 tarihinde ise siparişim hiçbir gerekçe gösterilmeden tamamen iptal edildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin stoklarının tükendiği ve yoğunluktan dolayı gönderilemediği belirtildi. Ancak sipariş sırasında stokta ürün olduğu açıkça yazıyordu.

Kampanya döneminde aldığım çantanın güncel fiyatı ile aradaki farkı ödemek zorunda kalmam mağduriyet oluşturuyor. Sipariş ettiğim ürünün tarafıma tedarik edilmesini ya da aradaki fiyat farkı kadar alışveriş çeki verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.