to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Ücretin Geri Ödenmemesi
Selinshoes internet sitesinden yapmış olduğum alışverişte 1349,90 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade ettim ve 25 Nisan’da iademin firmaya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen bugüne kadar geri ödemem yapılmadı.
İade süreciyle ilgili müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde sadece yasal sürecin devam ettiği, 14 günlük yasal süre içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Bugün itibarıyla bu 14 günlük yasal süre dolmuş durumda olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.
Hem zaman hem de para anlamında mağdur ediliyorum, iade ettikten sonra süreci sürekli ben takip etmek zorunda kalıyorum. 88841061111 numaralı siparişime ait 1349,90 TL tutarındaki ödemenin, iadem onlara 25 Nisan’da ulaşmış olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını, yaşadığım gecikmenin açıklanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli b***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
