Siparişim İptal Edildi Para İadesi Gecikti Mağduriyet Yaşıyorum

16 Ekim 2025 tarihinde civilim.com üzerinden 48663 numaralı siparişi verdim. Siparişimde body (3-6 ay), patik ve ayakkabı (17-18 numara), ceket ve Duru granül deterjan bulunuyordu. Siparişimin günlerce “hazırlanıyor” olarak görünmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hemen hazırlanıp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak daha sonra mailime para iadesi yapıldığına dair bir bilgi geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin ellerinde olmadığı için iade işlemi başlatıldığı belirtildi.

Siparişimdeki ürünlerin başka sitelerde de kampanyada olmasına rağmen, firmanın kurumsallığına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ürünlerin stokta olmadığı ve siparişimin iptal edildiği bana herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece iade mailiyle bildirildi. Ayrıca ödemeyi peşin alıp, iade işlemini ise 3-7 iş günü arasında gerçekleştireceklerini söylediler. 24 Ekim’de iade işlemi başlatıldığı söylense de, 1997,90 TL tutarındaki ödemem henüz hesabıma geçmedi.

Siparişimin iptal edilmesi ve ödememin gecikmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.