to read complaints and reviews, or file yours.Karabük Civil Mağazasında Hediye Kartı Yokluğu Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmiyor
Online Civil mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünleri Karabük Civil mağazasına iade ettiğimde, bu işlem sırasında aradaki farkı da ödeyerek 02.02.2026 tarihinde 12-13 beden, 3710 Civil Girls Jogger Pantolon, açık mavi (20C253710K11) ürün ile değişim yaptım. Bu son aldığım ürünü hediye ettiğim kişiye bedeni olmadığı için iade etmek amacıyla 16.06.2026 tarihinde Karabük Civil mağazasına tekrar gittim.
İade işlemi sırasında tutarın bir kısmının kredi kartıma, bir kısmının ise hediye karta yüklenmesi gerektiği, ancak mağazada hediye kartı bulunmadığı için işlemi gerçekleştiremediklerini söylediler. Yaklaşık 28 gündür hem mağazayı arayarak hem de çözüm bekleyerek sürecin tamamlanmasını bekliyorum, fakat hâlâ hediye kartı mağazaya gelmedi ve iade işlemi yapılamıyor.
Mağaza, hediye kartı olmadığı için iade işlemini yapamayacağını söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sorunu mağazayla çözmem gerektiğini belirtiyorlar. Hediye kartını kimin temin edeceği, nasıl ve ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum ve bu belirsizlik devam ediyor.
Tüm bu süreçte mağdur oldum, hem ödediğim ücret ortada kaldı hem de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Karabük Civil mağazasında yaşadığım bu iade problemimin ivedilikle çözülmesini, iademin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Nazan Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Karabük Civil Mağazasında Hediye Kartı Yokluğu Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmiyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-204777-B7T0C2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler. Umarım en kısa zamanda olumlu bir dönüşünüz olur
Nazan Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Karabük Civil Mağazasında Hediye Kartı Yokluğu Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmiyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
