İki Al 1 Öde Kampanyasında Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

1 Mayıs akşamı Civil internet sitesinde yer alan “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak için sepetime iki ürün ekledim. Ancak kampanya gereği ikinci ürünün ücretsiz olması gerekirken, iki üründe de yalnızca yaklaşık yüzde 7 oranında bir indirim uygulandı ve toplam tutar 689 TL olarak göründü. Üstelik bu işlemleri üye girişi yapmadan, misafir olarak denerken yaşadım.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana e‑posta atmam söylendi. Ekran görüntüleriyle birlikte durumu detaylıca anlatarak mail attım. Gelen cevapta, sistemin zaten indirim uyguladığı ve bu nedenle “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanamayacağım belirtildi. Sonrasında ürünleri tekrar indirimsiz olarak sepete eklemeyi denedim, ancak bu kez de yine iki ürünün de ücreti talep edildi ve kampanya yine uygulanmadı. Bunun üzerine tekrar ekran görüntüleriyle durumu ilettiğimde bu defa kampanya süresinin 30 Nisan’da sona erdiği şeklinde bir geri dönüş aldım.

Eğer kampanya gerçekten bittiyse, neden sitede hâlâ “2 al 1 öde” şeklinde aktifmiş gibi göründüğünü ve müşteriyi bu şekilde yanılttıklarını anlamıyorum. Hem kampanya bilgisinin yanlış veya güncellenmemiş olması hem de çelişkili cevaplar verilmesi nedeni ile bir saatten fazla zamanımı bu işle uğraşarak harcamak zorunda kaldım ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Civil’den beklentim, 1 Mayıs akşamı sepetime eklediğim ürünler için sitede gördüğüm şekilde “2 al 1 öde” kampanyasının tarafıma eksiksiz ve net bir şekilde uygulanması ve bu karışıklık ile yaşattıkları zaman kaybı için de tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır.