to read complaints and reviews, or file yours.İade Yapılmadı, Müşteri Hizmetinden Net Cevap Bekleniyor
Merhabalar,
28.04.2026 tarihinde Civil markasının internet sitesinden 1.119 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemem kartımdan çekildi. Aynı gün iptal etmeme rağmen iademi yapmadılar ve bugün 12.05.2026 itibarıyla hâlâ iadem yapılmadı. 9 Mayıs Cuma günü mail yoluyla benden IBAN istediler. IBAN gönderdim, mailime 11 Mayıs’a kadar beklememi cevap olarak yazmışlar. Bugün 12 Mayıs. Müşteri hizmetlerini arıyorum, “altyapımızda sorun var, iade edemiyoruz” diyorlar. Yasal sürem 14 iş günü ve henüz bir çözüm bulunamadı. Bir hafta daha beklememi istediler. Bir hafta sonra net bir cevap vereceklerinden emin de değiller. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merve Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz İade Yapılmadı, Müşteri Hizmetinden Net Cevap Bekleniyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-190765-P2P1P5 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
13 mayısta iadem 15 mayısa kadar yatacak diye arayıp söyledinz. Ben bu iadeninde yapılmayacağını adım gibi biliyordum. Ve yapılmadı. Yapılmazsa bizi arayın IBAN verin dediniz aradım 18 Mayıs süreciniz başlamış 2-7 iş günü bekleyin diyorsunuz. Sizin ast yapı sorununuz beni neden mağdur ediyor. Sizin çözüme ulaşmanız neden bu kadar zor. Nasıl böyle büyük bir mağazacılık oluşturdunuz şaşırıyorum. Kalitesiz, umursamayan konuşsun müşteri dursun beklemek zorunda zihniyetinizle gerçekten insanları iğretiyosunuz. 28 mayıstan beri bekliyorum. 14 iş günü iade sürecimi çoktan geçiyoruz. İademi acil bugün yapmanızı istiyorum. Tabi umrunuzda değil müşterinin ne durumda olduğu. Çok kötü bir markasınız. Ve asla asla bir daha alışveriş yapmayacağım. Yapmayın!
28 nisandan beri iadem hala yapılmadı. Hala uzatıp duruyorsunuz. Sizin altyapı sorununuz beni ilgilendirmez. Mağdurum ve bunun için farklı bir aksiyon alınmıyor. Bekle bekle denin duruluyor. Böyle yetersiz ve kalitesiz bir şirket daha görmedim.
Bugün ayın 25 yani iki gün sonra bir ay olacak ve hala iadem yapılmadı.
Merve Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz İade Yapılmadı, Müşteri Hizmetinden Net Cevap Bekleniyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
