to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Bankaya Yansımaması Ve Bilgi Çelişkisi
Civil’in internet sitesi üzerinden 2 adet eşofman takımı satın aldım. Ürünleri iade için 03 Nisan tarihinde Aras Kargo ile Civil firmasına gönderdim. Toplam tutarın yaklaşık 1.025 TL olduğunu hatırlıyorum. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünlerin bedeli hâlâ bankama iade edilmedi.
28 Nisan’da Civil müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, ödemenin 20 Nisan’da yapıldığı bilgisi verildi ancak hesabımı kontrol ettiğimde bu tutarın bankama hiçbir şekilde yansımadığını gördüm. Hem Civil’in beyanı ile banka hesap hareketlerim arasında çelişki bulunmaktadır hem de mağduriyetim devam etmektedir.
Ürün bedelinin hangi banka üzerinden ve hangi işlemle iade edildiğinin tarafıma net olarak açıklanmasını ve iade tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Civil’in internet sitesi üzerinden 2 adet eşofman takımı satın aldım. Ürünler yaşa göre küçük geldiği için 03 Nisan 2026 tarihinde Aras Kargo ile iade olarak geri gönderdim. İade ettiğim ürünlerden birinin kodu 207094’tür.
İade süreciyle ilgili Civil müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma 3 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen bankama herhangi bir iade yansımadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, iadesini yaptığım eşofman takımlarının ücretinin en kısa sürede bankama geri ödenmesini talep ediyorum.
Pınar Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz İade Tutarının Bankaya Yansımaması Ve Bilgi Çelişkisi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-187884-C5J6S7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Pınar Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz İade Tutarının Bankaya Yansımaması Ve Bilgi Çelişkisi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Her şey için teşekkürler
