Civil Siparişim 20 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

Merhaba, 6 Kasım 2025 tarihinde Civil mobil uygulaması üzerinden #69163 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Bu süre boyunca ne kargo firması tarafından ne de Civil tarafından bana herhangi bir bildirim ya da mesaj gelmedi, uygulama üzerinden de hiçbir şekilde sağlıklı bir takip yapamıyorum.

Her aradığımda sorunun çözüldüğü, kargo tarafından bana mesaj geleceği ve ürünün kargoya verildiği söylendi. En son aramamda ise ürünün sistemde teslim edilmiş olarak göründüğü bilgisi verildi. Ancak 20 gündür bana teslim edilen hiçbir ürün yok. Siparişle ilgili gelen e-postaya baktığımda, 18 gün sonra Birgündekargo sayfasına yönlendirme olduğunu gördüm, fakat orada da kargo takip numarasıyla herhangi bir takip yapılamadı ve farklı bir sayfaya yönlendiren bir link çıktı.

Konu ile ilgili açtığım CAS-148721-V5P3J2 numaralı destek talebi de “çözüldü” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir bilgilendirme mesajı veya maili almadım. Civil’in kendi uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişte bu kadar mağdur edilmem ve sürecin bu kadar belirsiz ve iletişimsiz ilerlemesi kabul edilebilir değil.

Arama yaptım, talep oluşturdum, şimdi de buradan şikayetimi iletiyorum; buna rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Ürünümün en kısa sürede tarafıma gerçekten teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca sistemde teslim edilmiş ve talep çözülmüş gibi gösterilen kayıtların da incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.