1.400 TL İade Tutarının Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 1,5 ay önce 16 Mart tarihinde Çerkezköy Civil mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünlerin defolu ve deforme olduğunu fark ettiğim için ürünleri mağazaya geri götürdüm. Mağaza incelemesi sonucunda iadem onaylandı ve bu konuda tarafıma bilgi verildi. Ancak bu aşamadan sonra iade süreci tam anlamıyla bir oyalamaya dönüştü.

Mağazaya gittiğimde kasadaki personel iade tutarını karta geri yükleyemediğini, kart bilgilerimi ve fotoğrafını alarak ödemenin merkezden yapılacağını söyledi. Buna rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Tekrar aradığımda ödemenin yatırıldığı söylendi, ancak 10 Nisan itibarıyla hesabımda hiçbir hareket olmadığını banka dekontlarımla birlikte ispatladım.

Bunun üzerine bankayla görüşüldüğü ve iade tutarı olan 1.400 TL’nin 23 Nisan Perşembe günü kesin olarak hesabıma yatacağına dair tarafıma mesaj gönderildi. En son olarak da dün yani Perşembe günü ödemenin yatacağı ifade edildi. Bugün 24 Nisan olmasına rağmen hâlâ hesabıma yatan herhangi bir tutar bulunmamaktadır. Civil gibi kurumsal bir firmanın, belgelerle sabit olan bir iade sürecini haftalarca sonuçlandırmaması ve müşterisini defalarca yanlış bilgilerle oyalaması kabul edilemez bir durumdur.

Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüğüm halde net bir çözüm sunulmamış, sadece tarih verilerek bekletilmiş bulunmaktayım. Ekte iadeye dair belgeleri, banka hesap dökümlerimi ve tarafıma gönderilen mesajları paylaşıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 1.400 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.