City Vize Danışmanlık'tan Yetersiz İletişim ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

8 Ağustos’ta City Vize Danışmanlık aracılığıyla başvurduğum Schengen vizesi sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Başvuru dosyamı VFS’ye teslim ettikten sonra, danışmanımla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. WhatsApp üzerinden yazmama ve defalarca aramama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Kurumun başka bir numarasını aradığımda ise “Biz sadece dosya hazırlarız, randevu alırız, sonrası bizi ilgilendirmez” şeklinde ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştım. Ayrıca, danışmanın telefon ve mesajlara yanıt vermemesiyle ilgili olarak, “Günde 80-90 başvuru yapıyoruz, herkese cevap veremeyiz” gibi bir gerekçeyle ilgisizliği normalleştirmeye çalıştılar.

Başvuru öncesinde her şey dahil bir hizmet sunulacağı ve sürecin 15 gün içinde tamamlanacağı belirtilmişti. Ancak başvuru sonrası hem süreçle ilgili verilen bilgiler değişti hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle, başvuru sonrası süreçle ilgili bilgi almak istediğimde, bana başka kurumların bu hizmet için 1000-3000 TL arası ücret aldığı, kendilerinin ise böyle bir ücret talep etmediği şeklinde daha önce hiç bahsi geçmeyen bir argüman sunuldu. Bu, başvuru öncesinde belirtilmeyen ve tamamen iletişimsizliği gerekçelendirmek için uydurulan bir bahane olarak iletildi.

Ayrıca, danışmanlık sözleşmesinde vize sonucu olumlu ya da olumsuz gelene kadar mesai saatleri içerisinde danışmana ulaşabileceğim açıkça belirtilmesine rağmen, bu hakka da saygı gösterilmedi. 9.540 TL’lik ödememi banka havalesiyle gerçekleştirdim ve bana herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağı söylenmişti. İstanbul’da ofisleri olmadığını ve dosya tesliminde yardımcı olacak bir personellerinin bulunmadığını da ayrıca ilettiler.

İlk defa çalıştığım bu kurumdan hiçbir şekilde hizmet alamadım.